蚂蚁集团首席执行官韩歆毅：优质服务惠及百姓

图为蚂蚁集团首席执行官韩歆毅在“互联网企业家论坛”上发言。（中国经济网记者 李凡摄）

迈向AI时代，我们应聚焦应用，争当创新主力，推动开放互联，服务全球合作。数智普惠不应止于覆盖，更要让优质服务惠及每个百姓。以两个行业为例：一是理财。移动互联网带来全民理财时代，今天有7.2亿理财用户，但专业服务覆盖率不足10%，约九成用户无法获得专业理财服务。专业理财师不足，与用户对专业化、个性化服务日益增长的需求形成矛盾。二是医疗健康。我国人均寿命已接近发达国家水平，基础医疗有保障后，群众对优质医疗的期待不断提升。

AI可推动专业化、个性化和自动化服务的代际升级。过去一年，我们在金融和医疗领域打造了两大模型，目前能力较为领先。AI能基于用户数据持续学习，提供高度个性化服务，未来有望为每个人配备“健康管家”和“理财管家”。我们高度重视技术护航，建立了科技伦理委员会和医疗顾问委员会。

在开放互联方面，一是促进人员往来与跨境消费。支付宝在海外已服务8亿外国人，实现“一个钱包走遍天下”。过去一年多，外国人来华支付更加便利，今年累计服务外籍来华用户超800万，同比增长77%。二是助力中小企业便捷参与全球贸易，支持“一个账户全球收付款”、海外平台“一键开店”。

蚂蚁已步入第21年。第一个十年是支付十年，第二个十年是蚂蚁金服十年，希望下一个十年是蚂蚁科技十年，真正让数智科技征服星辰大海、呵护人间烟火。

（作者：蚂蚁集团首席执行官韩歆毅 中国经济网记者 李方整理）