当前，我国现代城市治理体系建设已全面开启。国家“十四五”规划重点强调，要推进新型城市建设，提升城市智慧化水平，推行城市楼宇、公共空间、地下管网等“一张图”数字化管理和城市运行一网统管。

　　近日，国务院印发了《关于加强数字政府建设的指导意见》，明确提出“推进智慧城市建设，推动城市公共基础设施数字转型、智能升级、融合创新，构建城市数据资源体系，加快推进城市运行‘一网统管’，探索城市信息模型、数字孪生等新技术运用，提升城市治理科学化、精细化、智能化水平。”

　　“一网统管”是推进城市数字化转型的重要突破口，也是增强城市韧性、提高城市治理现代化水平的重要着力点。作为国内智能语音和人工智能代表企业，科大讯飞充分运用人工智能、大数据等技术，积极探索一网统管建设工作，围绕“高效处置一件事”，以智慧和协同为宗旨，借助数字化管理手段，通过数据支撑和分析、理顺处理流程、驱动线上线下协同，打造一网统管解决方案为城市治理提供一种“高智治力”新模式，助力城市治理现代化，推进城市高质量发展迈向新台阶。

　　“大到汛情预测，小到地面上的一片垃圾，‘一网统管’都能在相关部门发挥作用。”科大讯飞智慧城市事业群解决方案部总监陈敏军表示，目前“一网统管”治理模式正逐步发展成为促进政府职能转变、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手，为加快政府治理数字化转型提供了新思路，进而推进国家治理体系和治理能力现代化，让人民群众在生产、生活中有更多获得感、幸福感和安全感。

　　一网统筹 让管理更高效

　　“幸好这场火灾不到半个小时就控制住了，要不然后果不堪设想。”安徽省铜陵市某小区近日突发火灾，业主王先生认为火灾迅速控制要归功于社区的有效管理。“现在通过小区的摄像头等传感装置，就能把火情迅速上报给社区，真的非常方便，还有语音助手协助通知疏散周围群众，最大程度保护了我们业主的人身安全。”

　　从发现问题、到处置解决，这短短30分钟的背后是“一网统管”建设的全新探索。陈敏军介绍，科大讯飞一网统管解决方案结合“平时”和“战时”工作特点的差异需求，充分运用科技手段赋能场景应用，在全面感知、智能研判、高效协同、敏捷处置等方面提供必要支撑。

　　“立足战时、兼顾平时，既能在平时服务于民众需求，又能确保战时快速切换，以充分发挥出最大的治理效能。”陈敏军表示，在平时，将语音填报、智能分发、类案推送、智能审核、智能外呼等AI辅助应用深度融合到采集、调度、处置、反馈、回访的事件闭环管理过程中；在战时，注重知识赋能、语音智能调度等在指挥调度、预案处理方面的使用，提高各方的沟通、协同、快速处置能力。

　　一网统管，为城市铺开了一张“安全网”，同时也让城市管理变得越来越高效、便捷。

　　一网处置 让治理更精细

　　“真没想到能这么快，我就是随手一拍，上传到平台，没想到秒接单，很快就回复我，然后问题就解决了。”近日，贵州省铜仁市居民小李发现小区附近车辆违停现象严重，严重影响出行，通过“随手拍”反馈问题。当天，城管、交通等部门便对违停车辆进行了清理。

　　打开城市治理一网统管移动门户，搜索“随手拍”跳转到相关界面，点开“随手拍”选项，会出现主次干道（含背街背巷）、公园景区、农贸市场、公共厕所、公共交通、城市水面、违法建设共7个方面的选项，随手点开进入“公园景区”，出现环境卫生、园林绿化、公共厕所等选项。

　　更加智能、精细的城市治理“绣花功夫”，成为“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的生动实践。陈敏军介绍，科大讯飞“一网统管”解决方案融合城市部件、物联感知等信息，构建统一、动态更新的全生命期城市大数据，提供包含基层治理、城市管理、市场监管、应急、水务、生态环境等领域“全场景”应用，实现城市治理“横向到边、纵向到底”的全域、全覆盖治理。

　　一网统管 让城市运行更有温度

　　从细微处下功夫，如绣花般治理城市，AI技术的应用，为“一网统管”的更精、更细提供了更多可能。

　　陈敏军表示，一网统管在城市的高质量发展中还扮演着一个“数字统管员”的角色。“它奔走于不同的城市治理场景，具备人的思维，可以基于人工智能技术和知识图谱，高效地解决城市问题，可以7*24小时‘不知疲倦’陪伴守护，是对城市治理技术和理念的创新。”

　　截至目前，科大讯飞参与建设的一网统管已经在安徽芜湖、贵州铜仁等地全面开展。数据显示，2021年芜湖共发现风险隐患45646个，处置完成率99.33%，受理和处理的时间也大大缩短，效率明显提高，城市治理由人力密集型向人机交互型转变，实现由经验判断型向数据分析型、被动处置型向主动发现型转变。

　　“让城市运行安全高效健康、城市管理干净整洁有序、为民服务精准精细精致是一网统管的核心指引，以人民需求为中心，最终实现城市治理与百姓的零距离。”陈敏军表示，未来，科大讯飞也将全方位提升一网统管解决方案能力，以城市数字化转型方案促进城市高质量发展迈向新台阶。