【诚信建设万里行】利用平台漏洞恶意退款 网络购物互信体系为何被恶意利用？

　　央广网北京11月11日消息(记者李行健)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，“双十一”又至，各大网络购物平台上卖家和买家的热情再次被点燃。近年来，除了不断攀升的销售额、成交量，卖家、平台、买家之间的互信体系也逐渐建立。相信很多网友都体验过例如“极速退款”等权利，退货的快递单号刚一填上，购物平台就会将退货的钱款先行垫付给了买家。

　　不过，最近记者了解到，也有一些不法分子，钻起了“七天无理由退货”“先行赔付”等平台规则的空子，并以此牟利。网络购物互信体系为何被恶意利用？此外，近段时间以来网络购物还有哪些诚信缺失现象？消费者又应该如何提高警惕，防患于未然呢？

　　近日，上海市奉贤公安分局接到某网购商城工作人员报案称：从去年10月起，有人陆续在网购商城购买物品，随后利用“七天无理由”极速退款的机制，进行恶意退款，不到一年的时间里已累计超过200笔，共计人民币24600多元，公司查看收货人地址，发现都是在奉贤区高州路某处。上海市公安局奉贤分局民警毕迎春介绍，奉贤公安分局刑侦支队民警刘伟等人接到报案后立即展开侦查，通过网购商城提供的资料，民警锁定了向某、牛某、徐某3人。

　　“犯罪嫌疑人向某本身有在物流公司工作的经历，对一整套的退货流程比较熟悉。他先在网购平台上购买一些比较贵重的货品，然后以‘七天无理由退货’这样一个平台本身就存在的一个机制进行退货，退货的时候邮寄一些比较廉价的物品回去。作为网购平台，它为了提升客户体验，对于一些信用等级较高的客户，通常只要填写快递单号就会提前退款。这样一来，犯罪嫌疑人不仅得到了货品，而且还收到了退款。”毕迎春说。

　　近日，刑侦支队民警在经过一系列侦查后，将犯罪嫌疑人向某、牛某、徐某3人抓获归案。经审讯，向某等3人交代了自己利用网购商城退货机制进行诈骗的犯罪事实。记者了解到，虽然不同品类的商品有相应的具体规定，但目前多数电商平台均有七天内无理由退货规定。毕迎春称，平台方表示将会进一步提高检测力度和安防等级。

　　毕迎春表示：“这样一种作案方式，它有一个先决条件，就是要用一些网购信用等级比较高的账号。所以犯罪嫌疑人向某是借用了朋友牛某和徐某的等级比较高的账号实施操作的。经过这个案件之后，平台方也表示会进一步提高监测力度和安防等级，对一些有恶意退款嫌疑的账号，平台方表示也将第一时间与警方取得联系。”

　　网购平台的良性运营建立在买卖双方互信的基础上，而这种互信基础需要各方参与者的共同维护。虽然消费者维权有时会遇到商家的推诿和拖延，但是近些年也存在个别消费者利用规则漏洞侵害商家合法权益的情况。各大电商平台也均在响应营造网购互信体系的号召，落实为了让消费者有更好售后体验、而依据消费者诚信级别而尝试的“先行赔付”制度等。

　　北京市中伦(深圳)律师事务所律师钟以桢表示，消费者权益保护法中对“七天内无理由退货”做了明确规定，但“先行赔付”制度其实是平台方释放出的高于法律规定的诚意。“先行赔付制度的有益尝试，是平台商家做出的高于法律规定的承诺。但也容易被个别消费者恶意利用，此时就需要监管部门的介入，加强对这种尝试的保护，从而让网购实践中建立起来的互信得到制度保障。”

　　目前，犯罪嫌疑人向某因涉嫌诈骗罪已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步审理中。

　　此外，上海奉贤、山西临汾、贵州贵阳多地警方均向记者表示，随着“双十一”的购物热潮不断升温，近日来接到的与网络购物和退换货相关的报警也在不断增加。贵阳反电信网络诈骗中心中队长葛林介绍，近日，贵阳观山湖区的蔡某，接到一个自称是天猫的客服电话，对方称其在平台购买的一双鞋因为质量问题，要特别为蔡某申请退货，而且会双倍退还蔡某金额。而当受害人蔡某按照对方发来的退款链接的提示操作之后，银行卡里面的3万块钱就被转走了，实际上这个链接是犯罪分子事先准备好的钓鱼网站。

　　葛林表示：“这就是典型的网络购物诈骗作案的一个手段。具体买的什么东西，你的订单号是多少，他是通过非法手段掌握的。所以说打电话给你，你可能会觉得好像真的是客户和你联系的。”

　　而除了冒充各大电商的客服之外，还有不法分子会冒充物流快递公司的客服，以用户包裹丢失等为由头，向用户发送所谓赔付的链接。葛林提醒消费者，应该提高警惕，通过官网和官方App的平台对相关信息进行核对。他说：“现在退款，各个电商平台都是在网上操作，消费者申请退款之后，都是在网上进行一个流程化的退款，各大电商平台不可能打电话跟你说，你这个订单要重新进入一个网站，或者是用其他的方式退款，现在的退款都是非常标准化的。”

　　民警提醒，对于自己有信用等级较高的网购平台账号的，要谨慎保管、使用，切勿随意借给他人使用。在浏览网店、平台等过程中，不要轻易在网站填写个人信息以及银行验证码。微信短信收到的陌生链接或者二维码，不要轻易点击、扫描。在网购过程中，如果收到电话或者短信称在网购平台，购买的货物有退款或者包裹丢失等状况的，应当第一时间与平台卖家进行咨询核实，切不可在第三方网站进行操作，也不要轻易将钱款打出，以免造成财务的损失。