作为快递行业“大哥”顺丰的线下零售布局，顺丰旗下的“顺丰优选”线下店一度被赋予重大使命。但近日，有报道称，顺丰优选正在全国范围内关闭门店，涉及城市有上海、武汉、青岛、西安等，其中上海的门店已经全部关闭，武汉、青岛、西安等地正在清仓。

　　此事引发了业内种种猜想，难道顺丰优选要“大撤退”？

　　每日经济新闻报道称，实地调查发现顺丰优选的上海市普陀区武威东路门店、宝山区行知路门店、成都市锦江区宏济路店的确关店在即，但其上海市普陀区桃浦路门店暂时还没有关店计划。

　　时间财经向顺丰优选相关工作人员求证此事，对方表示，顺丰优选此次是对部分线下门店的经营区域进行了调整，调整的目的在于集中资源提升门店服务能力及客户体验。此次调整中将加大华南及北京地区投入，加速新业态门店推广复制。

　　以上所说“新业态门店”，是指顺丰优选2018年在深圳、佛山推出的生鲜社区店，这些门店针对企业客户及线上业务，为客户提供定制化的企业专区运营服务等。采用新模式之后，这些门店销售平均增长3倍以上，用户数同比增长翻倍，盈利模型基本建立。

　　社区店有什么不同？

　　时间财经曾实地探访顺丰优选位于北京常营某小区的线下门店。门店是顺丰在附近小区的快递取件及寄件点之一；面积约60、70平米，3到4名员工；店内主要销售高端进口商品，进口商品占70%以上；约有400-500个SKU的商品，主要为食品和生鲜，以及酒水饮料、饼干糕点、休闲零食、冷冻冷藏食品等。

　　这家店商品价格基本都是中高档，瞄准的客群是中高端社区的主力消费人群。据店员称，客单价平均都在100元以上。店里卖的最好的就是：酒类和冷冻生鲜，酒类多是进口啤酒、红酒、香槟等，而冷冻生鲜也都是一些深海水产、牛排之类的。

　　店员称，进店销售额只占该店总销售额的70%，另有30%的销售额来自微信群。每个顺丰优选点都运营着自己的用户群，500个人的微信群，每个店铺拥有2-10个不等。那种10个群的店线上销售额占大头。这家店运营了2个群。

　　每天不同的时段，店员会在微信群刷着各种各样的产品促销、拼团信息。这些产品有些线下店有存货，有些来自顺丰优选的网上商城，网上下单的产品一般第二日会被送上门，或者顾客去顺丰优选线下店取货。

　　业内人士称，顺丰优选社区店并非全部由顺丰优选直营，部分采用委托管理的方式。加盟者交纳约30万元履约保证金，承担房租和人员管理成本；顺丰承担加盟费、装修费、进货费、设备费，负责对人员进行培训。违约金签约一年起，合同期满无违约可全额返还。加盟者的收益来源，一是商品销售分成收入，二是快递寄取收入。另外引导用户线上下单，业绩与线上分成比例在15%-25%左右。

　　顺丰优选人员未透露目前顺丰优选社区店的店铺数量。根据顺丰优选在2017年7月公布的数据，当时全国共有1600多个顺丰优选社区店，遍布21个省，重点分布在北上广深等一线城市，光是北京就有60家店。

　　顺丰商业“进化论”

　　顺丰优选社区店的模式，在当时的零售圈算是一大创新。2017年初，零售圈还在震撼于盒马鲜生的“3公里范围内30分钟送货上门”，“社区店”的概念尚未流行。而所谓的“社区团购”也是从2018年8月才开始在创投圈成为一大风口。

　　而相比顺丰以往的零售模式，顺丰优选社区店也算有很大进步。

　　顺丰在2012年5月推出生鲜电商平台“顺丰优选”时，曾被王卫在内部称为“不能失败的项目”，也曾被业内视为国内物流公司向电商“逆袭”的标杆。但后来的事实证明，纯粹的线上模式，并没能让顺丰优选从阿里、京东等电商巨头的包围之下成功突围。

　　于是，顺丰开始尝试其他方法。在O2O创业盛行的2014年，全国518家“嘿客”便利店同时开业的消息，占据了2014年5月18日所有互联网媒体的头条。在顺丰之前，京东已与唐久合作涉足这个领域。

　　嘿客不仅提供快递服务，还包含虚拟购物、洗衣、家电维修等多项业务，但市场反应一般，并于2015年迎来大面积的关店。当时有业内人士称，嘿客是伪需求，一家嘿客店月收入也就几百块。嘿客的模式也一度被严重吐槽：顾客在嘿客看上哪张图片的商品，店员会帮忙下单，实物到了，顾客再来嘿客取件。

　　顺丰控股上市方案显示，顺丰商业板块（顺丰优选与“嘿客”便利店合并入此板块）从2013-2015年三年时间亏损总额超过16亿元。亏损主要原因是2014年集中铺设线下门店，也就是“嘿客”所致。截至2016年6月30日，顺丰商业共拥有门店1566个，覆盖全国44个业务区。

　　2015年9月30日，顺丰控股将顺丰电商、顺丰商业100%股权分别以人民币1元转让给大股东明德控股持股76%的顺丰控股集团商贸有限公司。顺丰控股对顺丰电商和顺丰商业的剥离，大有甩包袱的意味。通过股权转让，顺丰商业和顺丰电商成为顺丰控股集团商贸有限公司100%控股公司，而顺丰控股集团商贸有限公司，受王卫控制。

　　但顺丰没有死心，随后将没关的“嘿客”门店更名为“顺丰家”，被并入“顺丰优选”，增加了生鲜产品，依然未见起色。2016年9月，顺丰优选线下门店上线了。

　　时间财经从相关人员处得知，顺丰优选位于北京常营某小区的社区店，月营业额曾达到20万元左右。

　　打错算盘？

　　但并非每家顺丰优选社区店的情况都如此乐观，尤其是在采用加盟制的情况下。

　　据每日经济新闻等媒体报道，顺丰优选成都市锦江区宏济路店周边住户称：“我天天路过，但是没有进去过。感觉它生意还是比较冷清。”一位周边商家表示，“其价格也比较贵，性价比不高。在做促销的时候可能会去看看。”

　　附近一家店主表示，虽在一条街上，由于房东不同，租金也是高低不一。顺丰优选该门店签约的时间点应是该地段较高时，租金较高，再算上人工、物管费等成本，每月成本明显高出不少。而顺丰优选成都市青羊区的某店周边店铺商家也称：“他们生意比较冷清。”

　　朗然资本创始合伙人潘育新对时间财经表示，据其了解，顺丰优选社区店做得并不算好。在潘育新看来，顺丰优选社区店的问题和“苏宁小店”类似。

　　苏宁小店的模式，跟顺丰优选社区店有一些类似的地方。比如，苏宁小店的80-200㎡社区店，主要面对家庭生活用户，售卖基础食品、蔬果、生鲜以及非食日用品，将用户家中到社区门口的100米打通，实现物流配送。苏宁小店提出了“最快8分钟送达”的口号。用户自己到店购买商品外，还可以通过小店APP线上购买商品到门店自提，或者让商家送货上门。苏宁小店也有社群运营、社区团购。

　　公开资料显示，从2018年初进军新零售开始，一年时间里苏宁开了4000家“苏宁小店”。2019年，苏宁小店的数量年底可能达到10000家。苏宁小店的快速扩张，带给苏宁易购的是亏损。2018年前七个月，苏宁小店营收1.43亿，亏损就达到了2.96亿。

　　业内人士认为，目前如果单一看苏宁小店，苏宁做的无疑是一笔亏本买卖。要把苏宁小店放到苏宁的整个新零售业态来看，才能看到价值。对于苏宁现有的零售、金融、物流、置业、体育等业务来说，苏宁小店可以发挥其毛细血管的作用，打通从线上到线下的最后一公里，成为这些业务的前置销售、流量入口、前置仓。

　　尽管苏宁小店还在亏损，但2018年，苏宁在新零售方面年营业额达到了2453亿元，比之前增长了30.5%。相比之下，苏宁小店亏损的几个亿，可以接受。

　　不过和苏宁相比，顺丰只有物流业务，并没有零售、金融、置业、体育等更多的业务，顺丰优选社区店在顺丰整个体系中，可发挥的价值并没有苏宁小店那么大。

　　另外，顺丰优选社区店有30%的销售额来自社群运营，社群运营最关键的点在于运营者的水平，而这可能会成为此类社区店的瓶颈之一。以社区团购为例，有社区拼团创业者曾向媒体透露，“团长的头部效应非常明显，20%的团长撑起了80%的销售额。”（北京时间财经 乔治）