预付卡消费陷阱让人防不胜防消费者只能自认倒霉

2018年07月04日 09:21 来源：法制日报

　　预付卡消费陷阱让人防不胜防

　　□　本报记者　　韩丹东

　　□　本报实习生杨雨桐

　　近日，毕业于云南艺术学院的女演员张某晴遇害一案引起广泛关注。

　　目前，公安机关已找到被害人张某晴的遗体，并将犯罪嫌疑人黄某昆抓获。黄某昆为云南艺术学院内一理发店老板。黄某昆到案后交代，张某晴到其理发店美发时办卡，因纠纷起冲突后，他将张某晴杀害。

　　案件的发生总是令人心痛，但其背后的原因更引人深思——近年来，预付卡问题越来越突出。

　　办卡后遭遇推销骗局

　　“花20元买张卡，便可免费享受首席造型师三次发型设计，卡里还有100元，可供烫染发时消费使用。”这是北京市朝阳区某理发店办卡推销人员(美发顾问)给大学生杨欣(化名)的承诺。

　　杨欣是北京某重点高校在校大学生，由于北京美发费用较高，所以她一般等放假回老家剪发烫发，但这次推销员(美发顾问)的话让她动了心。当杨欣质疑卡价为何如此便宜时，美发顾问对她解释说，店铺刚开，周边相同的店也比较多，为了能站稳脚跟、树立口碑，特意用这类卡来吸引和回馈同学。

　　“20元剪三次头发的价格确实让人挺心动，那家店是学校旁新开的店，一直在搞促销，20元也不贵，想着能去新开的店体验一下也挺好。”杨欣告诉记者，“我和舍友两人一人花20元买了一张卡。”回到宿舍，杨欣把这事儿讲给同学听，同学也觉得划算，也去找那个美发顾问买了一张卡。

　　“刚进门就被服务员的热情吓到了。你进店的时候，所有店员齐声喊‘欢迎光临’,有顾客出门时，店员也会齐声喊‘欢迎下次再来’。”第一次光顾，杨欣觉得一个人去有点胆怯，所以她约了舍友一同前往。

　　杨欣说：“第一步是洗发，店员说我的发质特别差，需要做护理，如果不护理情况会很糟糕。之前大家都夸我发质好，可是这家店的洗发工和理发师却都说我发质差，后来才反应过来这是店家的骗术，不管你头发好不好，他们都会说你发质差，然后向你推销各种项目各种卡。”

　　“理发时不停地有店员给送果汁和糖果，热情得让我们都有些不好意思。当时，理发师说我的黑长直发型不显气质，然后就在我犹豫要不要剪的时候把我的头发剪短了一部分，紧接着又要给我烫发。”杨欣说，当时，她已经开始有点紧张了，因为理发师在给她做项目之前并未跟她确认，她也从未表示自己要消费这个项目，“我本来只想简单剪个头发，之前买的那张卡可以免费剪三次头发的”。

　　“剪发是不需要再交钱的，因为之前买的那张卡已经包含了剪发的费用，我还需要付35元卷发棒做造型的钱，但是那家店竟然不允许我用微信或者支付宝付款，也不能用卡里的100元付款，只能现金付款或者再充值办卡付费，而且结账时店员知道我不想再办卡就对我特别凶。”杨欣对记者说。

　　储值卡需激活才能用

　　“一年以前我在一家影城办了一张储值卡，看电影可以打折。”家住天津市蓟州区的吴迪(化名)对记者说，“我办完卡只用过一次，买了两张票，当时充值了200元，现在卡里还有170多元。可是我最近去看电影时，工作人员却说卡不能用了。”

　　吴迪告诉记者，影城的工作人员也不是说卡绝对不能用，只说卡太久没用需要激活，激活需要再充值100元。“我办卡时预留了手机号，但一直没有接到有此类规定的短信通知，在办卡时也没人告诉我长时间不用需要激活，而且卡片上也没有写这种情况需要激活。”

　　“我当时很生气，就一直和店员理论，他们还一直强调是我的责任。我们争执不休，服务员就去找他们经理请示看可不可以不充值。”吴迪说，服务员过了一会儿回来说还是要激活，需要交5元的激活费。“我实在看不惯这种霸王条款，就一直和他们理论，强调办卡时以及卡片上都没有写需要激活，而且很明确写有永久有效。”

　　吴迪告诉记者，可能是担心一直争执影响影院生意，最后影院直接激活了卡片。

　　“等这个卡用完，我再也不来这家影院了，设置霸王条款不说，服务态度还不好。”吴迪告诉记者。

　　预交费用后老板跑路

　　“我当时在一家美容养生店办了会员，留了姓名、生日、手机号等信息，但是老板并没有给我办会员卡。因为是朋友介绍的，当时也没多想，谁想到店铺会关门啊。”说起这件事，王女士一肚子火。

　　王女士所说的美容养生店是一对夫妻开的一家小店，在北京市朝阳区，丈夫主要做理发生意，妻子在店面二楼做美容和艾灸。

　　“我女儿有很严重的痛经，一个亲戚告诉我那家店的艾灸治疗痛经很管用，她单位好几个同事都在那家店治好了，我那个亲戚也在那家店做美容。店家说治疗痛经要艾灸三个月才能出效果，我当时就交了5000元买了三个套盒。”王女士说，套盒是艾灸所用的材料，而且套盒只能用店里的设备做，一个套盒是一个疗程。

　　根据店家的说法，王女士只需花钱购买套盒，无需另付艾灸设备的费用，顾客的套盒存放在店里，店家会为每位会员做好套盒的使用登记工作。