旅客苦等航班12小时，却被告知飞机先飞了！南航回应：仍在协商

　　经济日报-中国经济网北京4月4日讯 4月3日，名为石中火女士的网友发帖称：两个多月前，她和小伙伴们定了3月31日下午14:40南方航空CZ6039次从北京到格鲁吉亚首都第比利斯的航班。这是国内唯一的直飞航班，全程不到十一个小时，只需在乌鲁木齐经停一个多小时，当天就能到达第比利斯。

　　然而从当天早上收到航班延误的信息开始的12小时，她和小伙伴们一直在机场等候。最后却了解到飞机早已飞走了，给她们造成了五位数的经济损失。南航工作人员却对她们声称“这次航班计划更改是因为天气原因导致的，我们航空公司是不会为此负责的，这是民航局的规定。”

　  针对该帖，4月4日，中国南方航空官方微博发布情况说明称，南方航空高度重视此事。南航表示，事件发生后，公司积极跟进协商有关赔偿事宜，多次主动联系汪女士，目前仍在继续协商过程中。对个别工作人员及管理人员存在的服务态度、工作方式不当，造成旅客出行服务体验不佳，南航将严肃处理，避免此类事件再次发生。