2017年深圳消费者投诉同比增加35.36%

　　本报讯 （田跃清 记者傅江平）2017年，深圳市消委会将解决消费者“闹心事儿”作为全年工作的重点，全力维护消费者合法权益，营造良好的消费环境成为首要任务。日前，深圳市消委会发布《2017年年度消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）显示，去年共受理消费者投诉113100宗，同比增加35.36%。其中，互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。

　　《报告》显示，2017年，互联网及通信行业服务投诉33535宗，虽投诉量仍居第一但增幅缩小。公共设施服务投诉21508宗，同比呈现“爆发式”增长，增长超过18倍。主要来自于小鸣单车、小蓝单车等共享单车投诉。共享单车作为解决“最后一公里”难题的“利器”，深得人们的青睐，但同样押金难退，扣费系统问题，交通事故纠纷，交通事故纠纷等问题成为投诉的主要问题。

　　“解决共享汽车押金安全问题，应从强化顶层设计、行政职能部门强化行政监管、强化社会监督加强消费教育等方面共同入手。”深圳市消委会相关负责人表示。

　　随着普惠金融和互联网金融的发展，金融保险服务投诉也呈现大幅增长，同比增长123.26%，深圳市消委会共接受金融保险服务消费投诉1375宗。互联网消费金融投诉超过了600宗，在金融保险服务投诉中占比接近一半。银行服务和保险服务投诉量占比分别为9.68%和13.6%。主要问题集中在利息过高、收取高额服务费和滞纳金、信用卡利息计算时间有争议等。

　　分期付款成为当下越来越多年轻人选择的对象，消费者朱先生在手机店分期付款购买一部苹果6s手机，购买时消费信贷公司业务员留存消费者手持身份证的照片，但并未签订合同，仅告知消费者每月还款632元。朱先生还款几个月后查询得知还款期限为12期，且不能提前还清所有金额。消费者联系经营者客服，却迟迟未收到答复，导致逾期还款。

　　深圳市消委会表示，进行分期购物消费时要保持理性，仔细了解利息、服务费、手续费、滞纳金等合同内容。根据自己的经济承受能力，进行合理消费，切忌过度超前消费。深圳市消委会呼吁有关部门加强监管，规范消费信贷企业发展，促进中国消费金融市场健康可持续发展。

　　物流业的飞速增长，已经成为了重要的经济增长点，渗透在人们日常生活的每一步。物流业正呈现出链式化、智慧化和全球化的发展趋势。2017年，深圳市消委会共接受邮政业务服务投诉3707宗，同比增长41.76%，消费者主要反映：投递安全性堪忧，多家快递公司均存在邮寄物品损坏、缺失、丢失等现象；包裹投递不及时、送货不上门、投递错误、中途加价等问题居多。

　　深圳市消委会表示，快递行业发展速度与日俱增，但快递员对客户的基本服务意识却有所淡薄。按照《快递服务国家标准》，快递的投递形式主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。快递手到手交给客户是基本服务。同时，快递行业要明确服务与收费标准，及时完善行业标准。