舒适高铁就像“咖啡店”

　　“现在高铁是我们的首选，春节往返我们一家人都乘坐高铁。”在杭州开往北京的高铁上，旅客刘先生向《经济参考报》记者夸赞道，“不仅方便、舒适，服务也越来越暖心了！”

　　2018年春运，让众多和刘先生一样的旅客切身感受到了高铁的高质量、人性化服务。

　　在一位抱着小孩的年轻妈妈看来，最贴心的莫过于高铁上的扫码点餐服务。“春运期间车上人多，以前买盒饭是个大难题——抱着娃去吧，挤过去困难，回来腾不出手端盒饭更难，留娃在座位上又不放心。现在好了，扫个码，饭就送到座位了。”她说。

　　《经济参考报》记者扫描座位扶手上的二维码，进入“高铁旅客在线服务”页面，点击“在线点餐”后，发现除了各种价位的套餐，还有40多种零食、饮料。下单后大约五分钟，一份热腾腾的套餐被送到记者面前。

　　据送餐的乘务员介绍，扫码点餐服务开通后颇受旅客欢迎。“春运期间车厢人多行李也多，除了带小孩的，还有很多年纪较大行动不便、单独出行不想拖着行李去餐车的旅客，更青睐使用扫码点餐。并且用手机点餐，还能省去在餐车排长队的麻烦。”

　　对于长途旅客来说，旅途中还有更多美食可选择。记者了解到，除了高铁套餐，还可以通过铁路12306的APP叫外卖，餐品会在相应站台被送上车，由乘务员配送到座位上。

　　“外卖功能开通以后，我几乎每次乘车都会点。”一位大学生告诉记者，从前坐长途火车得带足干粮，现在直接上车下单，轻松多了。不过，他告诉记者，自己也曾遭遇“送错餐”的情况，“发现的时候火车已经离开送餐的车站，退换是不可能了，应该完善售后环节，最起码要补上差价”。

　　“今年春运坐高铁和以前感觉挺不一样！”家住北京的一位旅客告诉记者，春节期间去上海时感受了一把京沪线上的复兴号，特意体验了一下网传的“硬币挑战”，“确实非常平稳，立硬币的挑战成功了，更加开心的是全程有无线网络，速度很流畅，看视频没问题”。

　　除了无线网络和订餐服务、选座功能，今年春运，高铁的服务理念也更加人性化。小到对每一位乘客提醒接水不要接太满小心溢出，大到在春运期间争分夺秒的铁路运行安排，以满足更多旅客的回乡、返程需求，都体现出了高铁服务理念的升级。

　　“本来以为抢不到票，但是春运加开了回西安的‘红眼’高铁，夕发朝至，很方便。”乘坐“红眼”高铁返乡的张先生告诉记者，“夜间增开高铁，乘务员很辛苦，但是依旧那么认真负责，挺感动的。”

　　据了解，增开夜间运行的“红眼”高铁，对于缓解春运期间“一票难求”发挥了不小的作用，让不少因此得以及时返乡的旅客感到十分暖心。不少旅客表示，随着一系列配套服务升级，乘坐高铁出行的体验越来越好。“感觉像在咖啡店，选好座位坐下，叫杯咖啡，看会儿剧，就到家了。”一位旅客说。