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北京市副市长程红莅临京东商城 支持企业做大做强

2013年03月21日 17:23   来源:中国广播网   

  近日,北京市工商局举办了“共铸网络诚信、共创繁荣发展”主题活动,作为系列活动之一,北京市程红副市长莅临京东商城总部,听取了京东作为首都电子商务行业诚信示范代表企业在客户体验,售后服务等方面的工作情况并给与指导意见。京东商城CEO刘强东、CSO赵国庆等主要高管陪同调研,并与市领导进行了深入的座谈交流。

  在调研中,京东商城CEO刘强东向程红副市长等领导同志介绍了京东商城的发展情况、业务规模、自建物流体系,并与程红副市长一同体验了京东商城自助自提服务。京东商城客服副总裁王志军重点介绍了客服中心、在线客服以及覆盖全国的售后的体验,并现场演示了“北京市工商局12315消费争议快速解决绿色通道”的工作平台操作流程。

  据了解,目前京东商城主要提供的售后服务政策包括:售后上门、售后100分、售后到家等多项政策。同时,京东商城也正在加大力度完善“上门换新”政策。此外,京东商城已与20多家知名企业达成售后服务战略合作关系,并获得厂商售后服务资质,旨在以创新服务,让消费者享受咨询、购买、使用以及售后维修为一体的“一站式整体服务”。

  在全面听取和体验了京东商城的工作报告后,程红副市长对京东商城的发展表示高度的肯定及赞许,并表示京东作为B2C行业的龙头企业,北京市政府一定会大力支持京东做大做强,希望京东商城作为B2C行业的领军企业,能够起到行业带头作用,营造良好的网络购物环境,推动北京电子商务行业大发展。

(责任编辑:朱津津)

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