11月10日，国铁北京局2026至2027年“雪具便利行”服务正式启动，持续至2027年雪季结束。服务扩容升级，站点、车次同步增加，以贴心、精准的便民举措，破解滑雪爱好者携带装备出行难题，彰显铁路以人为本的服务底色，让“坐着高铁去滑雪”更加轻松顺畅。
服务扩容，是铁路倾听旅客呼声的直接体现。本雪季，国铁北京局新增北京朝阳站、密云站2个办理站点，办理站点总量达到10个，覆盖京张高铁、京哈高铁北京段沿线冰雪出行重点站点；同步新增G7857次、G7866次、G7863次、G7868次4趟高铁列车，出行选择更加丰富。针对不同线路设置差异化定价，北京北至崇礼站每套68元，北京朝阳至密云站每套28元，旅客购票后在12306客户端即可预约付费，流程简单清晰。服务明确，长宽高之和不超过200厘米的雪具可以随车同行，超出尺寸的雪具仍可办理托运，兼顾不同雪友的装备需求，方案设计兼顾弹性与人性化。
细节之中藏温情，全流程保障出行安全便捷。新增站点设置醒目的服务标识，在售票窗口、验票口做好引导，手把手指导旅客操作12306，同步提醒雪具携带的安全注意事项，规避扶梯通行风险。列车上预留专属存放区域，配备捆绑带、防滑垫，乘务人员仔细固定雪具、常态化巡视检查，到站前及时提醒旅客取件，既守护雪具安全，也保障车厢通道畅通，平衡滑雪旅客与其他乘客的出行权益。从车站引导到车厢管护，一套闭环服务，把便民落到细微之处。
从旅客需求出发，铁路服务不止于运人，更主动适配新兴文旅消费场景。过去，雪板尺寸大、携带不便，是滑雪出行的一大痛点。“雪具便利行”把旅客的急难愁盼作为优化方向，跳出传统客运服务框架，用精细化供给适配冰雪运动热潮。这项服务在便利群众的同时，也串联起沿线冰雪资源，助力冰雪运动普及，为冰雪经济添砖加瓦。
钢轨载暖意，冰雪赴新程。“雪具便利行”的升级，是铁路部门持续优化客运服务、践行以人为本理念的生动缩影。期待铁路持续收集旅客反馈，打磨服务细节，不断丰富特色客运产品，让高铁载着更多奔赴冰雪的旅客，一路畅行、舒心出游。（任倩晨）
(责任编辑：佟明彪)
