7月1日，2026年铁路暑运大幕正式拉开，将持续至8月31日，共计62天。这不仅是全年铁路运输的重要时段，更是对铁路系统综合保障能力的一场年度“大考”。今年暑运，学生返乡、家庭出游、研学实践、探亲访友等多重出行需求交织叠加，客流持续高位运行，预计全国铁路将发送旅客数亿人次。面对滚滚人潮，铁路部门在科学调配运力、增开列车的基础上，密集推出一系列服务“大礼包”，从细节入手、从痛点发力，力求让每一位旅客的暑运旅途更从容、更温暖，真正把“人民铁路为人民”的承诺落到实处。
重点旅客预约服务，让特殊群体出行无忧。暑运期间，车站人头攒动、车厢座无虚席，老人、儿童、孕妇及行动不便的旅客在这样的环境中往往举步维艰。他们或许因为腿脚不便而难以通过拥挤的进站通道，或许因为带着年幼的孩子而手忙脚乱，又或许因为身体原因需要格外关照。为此，铁路部门进一步优化了重点旅客预约服务流程，将这个曾经“藏得深”的暖心功能推向前台。旅客只需通过12306APP、官方网站或拨打客服热线，即可提前预约轮椅、担架、进出站引导等全程帮扶服务。车站工作人员将根据预约信息提前在进站口等候，提供“一对一”的专属陪伴——从进站安检到候车落座，从检票上车到到站出站，每一个环节都有专人守护、无缝衔接。据悉，该服务在部分枢纽车站日均服务重点旅客已超百人次，得到广泛好评。这一举措让老弱病残孕等重点旅客不再为拥挤的车站而发愁，不再因出行不便而却步，真正实现了“出行无障碍，服务有温度”。
列车餐饮品质升级，旅途舌尖更有滋味。长途旅行，“吃得好不好”直接影响着旅客的心情与体力。过去，火车餐食因品种单一、价格偏高而常被旅客“吐槽”。今年暑运，铁路部门在餐饮服务上下足了“绣花功夫”，打出了一套提质降价的“组合拳”。一方面，普速列车餐车推出更多经济实惠的平价套餐，明确保证15元以下盒饭持续供应不断档，让旅客花小钱也能吃上热乎可口的饭菜;另一方面，高铁动车组则走起了“品牌联名”路线，与沿线地方老字号、特色餐饮品牌深度合作，引入川味宫保鸡丁套餐、陕西肉夹馍配凉皮、重庆小面等地方风味美食，旅客可通过12306网络订餐平台提前下单，列车到站即取，甚至可指定配送至所在车厢座位。针对随家长出行的儿童旅客，部分热门线路还特别推出了造型可爱的儿童营养餐盒，荤素搭配、色彩明快，让小朋友吃得开心，家长更加安心。一餐一饭的用心改良，让漫漫旅途多了一份舌尖上的期待，也让“在火车上吃什么”不再是旅途中的烦恼。
候车环境全面优化，消暑纳凉更舒心。暑运正值盛夏，全国多地持续高温，车站候车室的舒适度直接影响着旅客出行的第一印象和最终体验。今年暑运前夕，各大车站便未雨绸缪，对空调系统进行了全面检修和滤网更换，确保候车区温度适宜、空气流通;同时，在候车大厅增设了多个免费饮水点和防暑药品领取处，藿香正气水、风油精、清凉油等常备药品一应俱全，为旅客提供贴心的健康保障。部分大型枢纽站还因地制宜开辟了“清凉候车专区”，配备遮阳帘、摇头风扇和绿植盆景，营造出清爽宜人的候车小环境。此外，车站大屏显示系统和广播系统也完成了智能化升级，列车正晚点、检票口变更等信息推送更加及时精准，旅客通过手机APP即可同步收到行程提示，不再因信息滞后而焦虑奔波。与此同时，不少车站还对卫生间进行了除臭、通风改造，增设了母婴室和无障碍设施，让不同群体的候车需求都能得到妥善回应。候车环境的点滴改善，虽看似细微却直抵人心，让暑运路上的每一分钟都变得更加舒适从容。
细微之处见真章，便民之举暖旅途。铁路部门今年暑运推出的多项服务举措，从重点旅客帮扶到餐饮品质提升，再到候车环境优化，每一项都精准对接旅客出行中的难点与痛点，无不体现着“以人为本”的服务理念。这些实实在在的“福利”，既有效缓解了暑运超大客流的服务压力，更让千万旅客在炎炎夏日中感受到了出行的尊严与温暖，让回家的路、出游的路都多了一份从容与安心。期待铁路部门持续倾听旅客声音，紧跟出行需求变化，推出更多便民惠民新举措，让每一条钢轨延伸的方向，都有安心与美好相伴，让中国铁路的速度与温度，始终一路同行。
作者：覃泽诚
(责任编辑：佟明彪)
