春风浩荡，山河锦绣。随着“五一”小长假运输落下帷幕，国铁集团交出一份满意答卷。4月29日至5月6日铁路“五一”假期运输期间，全国铁路累计发送旅客1.59亿人次、同比增长5.2%，其中5月1日发送旅客2484.4万人次，创单日旅客发送量历史新高。
面对“五一”假期，客流持续保持高位，探亲、踏青、出游等多种需求集中释放，中国铁路积极担当，主动作为，以精准运力调配、精细服务提质、多元业态融合等有力举措，勾勒出流动中国的暖心答卷。
铁路部门科学统筹用好运力布局，坚持高铁与“慢火车”协同开行，精准对接不同群体出行需求，既跑出中国速度，又守护中国温度，让运力供给与旅客出行需求“同频共振”。面对假期客流井喷式增长，铁路部门不是简单地粗放式“多开车”，而是科学研判，依托“最强大脑”12306大数据精准分析客流，动态调整运力投放，按照“运力跟着客流走”的原则将运能向需倾斜。采用加开夜间高铁、动车组重联、普速列车加挂等方式，全力保障旅客“走得了”。国铁上海局加开夜间高铁272列，安排289列动车组列车重联运行，加挂普速客车车厢89辆。国铁呼和浩特局加开北京、乌兰察布等热门方向37列动车组列车重联运行。运力叠加投放有效缓解了白天客流高峰拥堵困扰，为旅客错峰出行提供新选择，赋予群众更加灵活自在、从容随心的出行体验。
铁路部门在筑牢运力“硬联通”的同时，持续深耕民生服务“软联通”。面对假日期间运力吃紧实际，铁路部门服务标准不降、温情不减，聚焦旅客出行急难愁盼，覆盖购票、候车、乘车到出站接驳全流程。通过优化流线、增开进站、检票通道等措施，为老幼病残孕、银发族等重点旅客群体提供更加便捷服务。铁路12306主动作为，采用大数据分析和风控技术，对恶意刷票和非正常账号精准识别，为旅客公平购票保驾护航。国铁哈尔滨局创新推出“五彩手环”代表老幼病残孕5种重点旅客，提供相应暖心帮扶。国铁北京局在北京南站建立站区信息共享机制，协调延长地铁运营、加密公交班次、统筹出租车、网约车运力，实现接驳供给与列车到发无缝衔接。一系列细致入微的暖心守护，让旅客出行无忧，更让“人享其行”的美好愿景落地生根、照进现实。
铁路部门主动打破行业壁垒，深耕“铁旅融合”，积极推动“火车向着景区开”靓丽风景线；精心设计旅游线路，开行赏花专列、旅游专列；推出票景优惠套餐，为“假日经济”注入强劲动能。国铁呼和浩特局以“草原专列”“胡杨专列”将大漠胡杨、黑水古城“串珠成链”；国铁沈阳局借“赏花列车”拉近城市与万亩桃源的距离，并量身定制“银发专列”，让银发族无忧尽览山河锦绣；国铁北京局首开“星光•燕赵号”直达“杂技之乡”吴桥，以“车票+”定制服务解锁全域景区优惠。这一举措不仅丰富了出行场景，更以铁路之“通”促文旅之“兴”，激活了消费市场的“一池春水”。
从精准调配运力破解“出行难”，到暖心服务升级传递“民生暖”，中国铁路依托“八纵八横”的路网格局、持续扩容的运能底气，以温情守护亿万旅客出行归途。展望前路，相信铁路部门将继续赓续初心，在服务民生、赋能发展中持续注入不竭动力，绘就新时代流动中国壮美画卷。（孙强）
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