4月29日至5月6日铁路“五一”假期运输期间，全国铁路累计发送旅客1.59亿人次、同比增长5.2%，其中5月1日发送旅客2484.4万人次，创单日旅客发送量历史新高。恰是有了铁路的有力支撑，才能高质量满足了旅客多元化假期出行需求，以实实在在的运力表现塑造了过硬铁路行业形象，以浓厚的温情呵护赢得了广大旅客的点赞好评。
运力保障无忧。“五一”假期期间，学生流、务工流、探亲流、旅游流交织在一起，大量的旅客乘坐铁路出行，铁路压力非常大。铁路部门立足实际，统筹调配优化现有运力，注重用好新开通线路，实现铁路运力资源科学优化配置，将广大旅客多元化出行期待囊括其中，从源头层面推动“人民铁路为人民”落到实处。针对旅游热门线路等，加开临时列车，推出更多夜间班列，让旅客随时乘坐列车出行出游，以流动的铁路服务串联起广袤的大地空间。
品质服务满意。旅客至上，铁路部门始终将旅客需求期待牢记在心，始终致力于为旅客提供品质的服务。例如，针对老年人、孕妇、儿童、残疾人等，铁路部门以志愿服务为抓手，组织骨干力量到车站等一线开展志愿服务，帮助线上购票，协助搬运行李，做好温馨嘱托，特殊旅客群体出行更加放心。持续抓好候车大厅、列车等卫生间保洁事宜，以标准化卫生要求，切实将贴心服务做到广大旅客心中。充分用好线上线下宣传手段，提醒旅客注意最新天气情况，准备好防晒物品等，以情用心拉近彼此感情距离。
安全护航放心。铁路部门加大与铁路公安的应急联动，以实践演练持续改良现有应急预案，确保在应对各种突发情况上底气更足、力量更大，推动各项应急保障资源的优化配置。配合工商等部门，加大对列车、车站等食品卫生安全检查，确保为旅客提供的任何物品都质量过硬。加大与地方交通、航运等的联动，及时为旅客提供无缝隙指导服务，推荐安全质优的食宿选择等，让旅客在外如同在家，享受到家人般的体贴温暖。
“五一”假期，铁路以实际行动勇挑重担，书写了浓郁的大爱服务文章，既圆满完成了保畅任务，也有力推动经济社会发展走深走实，贡献了实实在在的铁路力量。（杜金金）
(责任编辑：李冬阳)
