刘乐乐
4月13日10时30分，在大连站，Y445次银发旅游列车载着400余名老年旅客缓缓驶出，奔赴云贵豫的春日胜景。车窗内，笑意盈盈；车窗外，春意渐浓。这趟开往春天的列车，既承载着老年人对“诗和远方”的幸福期待，又折射出铁路部门服务银发群体的责任担当。
“十五五”规划纲要提出，“大力发展银发经济，丰富适老化产品和老年服务供给，培育银发经济龙头企业和知名品牌”。
面对老年旅客日益增长的出行需求，中国铁路沈阳局集团有限公司勇担国铁企业的政治责任和社会责任，从产品设计、硬件改造、服务升级三个维度精准发力，让银发族的每一次出行都成为幸福之旅。
定制线路 开往“诗和远方”
“坐着火车慢慢逛，真省心。”3月8日，在Y474/471次旅游列车上，68岁的长春退休教师陈大爷和老伴一边研究着行程手册一边说：“先去江西看油菜花，再去广西游漓江，最后去香港和澳门转转。”
紧扣老年旅客“节奏慢、重体验、要安心”的出行特点，沈阳局集团公司在产品供给上持续下功夫。从白山黑水到天涯海角，从长白林海到云贵高原，一趟趟旅游列车串起祖国大好河山。今年，沈阳局集团公司计划开行覆盖东北、江西、云南、四川等20个热门方向的旅游列车180余列。这其中，既有主打慢游深品的“自选游”列车，又有串联红色足迹的研学专列，还有春赏花、秋观叶的季节专列，让不同需求的旅客都能找到心仪之选。
不仅如此，部分银发旅游列车推出“一线多游、分段组合”模式——旅客报名时可根据自身身体素质和游玩偏好，选择深度游览、休闲观光、轻度体验等不同线路，灵活安排行程，真正实现“我的行程我做主”。
旅游列车开得多，图定列车也越跑越密。在辽东半岛北端，丹东五龙背镇因温泉闻名遐迩，大连的王阿姨一有空就喊着朋友们去泡温泉。高峰时段平均半小时一趟的动车组，让她拥有了“早上临时起意，中午也能泡上温泉”的惬意。而在吉林东部，敦化六鼎山文化旅游区迎来春游小高峰，来自四平的退休工人老赵和老伴专程坐高铁来此赏春踏青。
让说走就走的旅程更加从容，沈阳局集团公司动态优化运行图，从南下“候鸟”、西行漫游到就近康养，处处都有便捷出行新选择。他们调整列车开行方案，将长春西开往上海虹桥的G98/99次列车优化调整为大站快车，列车运行时间压缩2小时以上；沈阳开往乌鲁木齐的T302/303次列车等3对长途列车的运行时间进一步压缩；沈佳高铁沈白段开通运营后，长白山至北京、哈尔滨等方向的动车组增至34.5对，银发族一早从沈阳出发，午后便能泡上长白山温泉。
从旅游列车到图定列车，从高铁列车到普速列车，钢铁巨龙正载着越来越多的银发族奔赴“诗和远方”。
适老改造 承载“稳稳幸福”
Y445次银发旅游列车上，刚洗漱完毕的耿大爷顺手将水杯放在延展加长的小桌板上。细品香茗，窗外春山掠过，惬意舒心。“去年车上还没有淋浴间，今年就能洗上热水澡了，小桌板也变大了，放东西方便不少。”耿大爷满意地说。
耿大爷感受到的“不一样”，正是沈阳局集团公司适老化改造的新变化。去年，沈阳轨道客车厂完成首批经济型旅游列车普惠改造，重点解决“有没有”的安全问题——加装扶手、增设坐便器、安装SOS紧急呼叫按钮。今年，他们结合老年旅客的真实反馈，对17辆25G型客车实施舒适型升级改造，重点解决“好不好”的体验问题，无论是经济型还是舒适型，都能让不同消费能力的老年旅客安心出行。
走进舒适型列车的软卧车厢，胡桃木色的板材搭配暖黄灯光，温馨雅致。卫生间里，防滑扶手稳稳固定，地面不锈钢板布满细密防滑凸点，SOS紧急呼叫按钮在高位和低位各设一处，按下后乘务室会立即接到声光报警。
“以前最怕在厕所里突发状况，现在两个高度都能按到，心里踏实多了。”腿脚不便的倪大爷对SOS紧急呼叫按钮连连称赞。
卧铺区域的改造更是细致入微。上铺扶手改为L形，让老人找到更舒适的拉力角度；折叠脚蹬加宽，并做防滑处理，上下铺不再费劲；上铺护栏加高加长，睡眠时翻身更安心。每个铺位设置带有双USB充电接口的阅读灯，茶几下方还有五孔插座，“充电难”彻底成为过去式。
全车标识放大了1.5倍，卧铺号牌采用夜视设计；过门门槛高度设置在25毫米以下，风挡门增加防滑斜坡——每一处改变，都精准回应了老年旅客的心声。
车站的适老化改造同步推进。今年初，沈阳站焕新升级：“美丽”服务台新增16项查询功能，构建起全流程服务链条；检票口增设16个动静结合的三角落地式引导标识，方便旅客查找对应检票口；新增297个充电接口，并增设无障碍充电位……在长春、通化等枢纽车站，醒目的导向标识采用加大字号、高对比度设计，部分站台还增设了候车长椅。
从“人适应设施”到“设施适应人”，沈阳局集团公司用一项项设备设施改造，铺就老年旅客的“无碍”通途。
升级服务 充盈“一路欢歌”
“阿姨，您把行李给我，我带您进站候车。”3月10日清晨，76岁的李阿姨拿着行李刚走到大连站进站口，满脸笑容的车站志愿者就迎了上来，“阿姨，您要坐哪趟车啊？哦，您要坐银发旅游列车出去游玩啊。您放心，我给您送到座位上。”
专人引导、绿色通道、专区候车，不到10分钟，李阿姨便顺利抵达候车专区。“以前，我出门最怕人多拥挤，容易磕了碰了和丢东西。现在进站、候车、乘车全程都有人领着，心里踏实又温暖。铁路服务真是越来越可心了！”李阿姨笑着说。
针对银发旅游列车开行实际，沈阳局集团公司在管内主要车站开辟绿色通道，实行专人引导、专区候车、优先检票。同时，围绕银发旅客个性化需求，该局集团公司相关车站组建了专属服务团队，有针对性地开展急救、康养等专项培训，全力以赴确保老年旅客轻松无忧出行。
车轮滚滚，转眼已是午时。银发旅游列车的餐车里飘出阵阵饭菜香，热气腾腾的自助餐刚刚上桌。熘肉段、锅包肉、小鸡炖蘑菇……30余种菜品一字排开，旁边专门设置“低糖少盐”专区，无糖点心、清淡小菜一应俱全。行动不便的老人也不用着急，餐车提供免费“送餐上门”。“以前出门吃不好、睡不好，现在坐火车比在家还舒服，想吃啥有啥，吃饱倒头就睡，真舒坦。”78岁的刘大娘在铺位上一边吃着可口的牛肉面，一边称赞道。
吃好，更要玩好。棋牌对弈、红歌联唱、摄影比赛……文娱活动轮番登场，车厢里欢声笑语不断。乘务组还为旅途中过生日的老人举办专属生日会，并送上精心准备的长寿面和手写贺卡。满满的祝福里有惊喜、有感动，更有被惦念的温暖。
让老人们安心畅游的，还有一路相伴的贴心守护。列车上设置了“流动小药箱”，配备速效救心丸、血压仪以及一次性隔尿垫等特殊用品。长春客运段客运十一队值乘的Z384/385次列车还常年配备便携式保温箱，为老年旅客存储胰岛素、抗生素等需要冷藏的药品。
列车到站，服务并未止步。五龙背东站里，温泉旅游服务岗的工作人员递上康养指南，耐心解答旅客问询；长春站出站口，全国劳动模范马丛热情服务老年旅客换乘，并在“爱心彩虹桥”微信群里同步信息，让机场、地铁提前做好准备。
风笛声声，一趟趟列车穿行青山绿水间，满载银发族驶向“诗与远方”。这不仅是铁路人对“人民铁路为人民”宗旨的深情诠释，更是一幅幅流动中国的温暖画卷正在徐徐铺展。
(责任编辑：佟明彪)
