刘乐乐
长白山麓，滑雪板划开蓬松的粉雪，扬起阵阵雪浪；查干湖畔，冬捕网冲破厚重的冰层，跃起点点银光。从雾凇晶莹的松花江岸到灯火通明的雪场，新雪季的到来，让吉林冰雪游火热“出圈”，成为全民共享的冬日乐园。
这股席卷全国的冰雪游热潮背后，是一条以高铁为脉络、以服务为底色、以融合为引擎的创新发展之路。中国铁路沈阳局集团有限公司精准把握市场需求，凭借丰富的运输产品、细致的全程服务和主动的产业协同，让吉林的“冷资源”借助铁路动能，持续释放出澎湃的“热效应”。
“破圈”之基：运力供给跑出“加速度”
清晨的沈阳北站候车室，检票口前已排起队，各式各样的滑雪板在人群中格外醒目。正准备前往万达长白山国际滑雪场的滑雪爱好者陈岩，一边查看手机上的雪场信息，一边说：“以前去远一点的雪场，大半天都耗在路上。现在沈佳高铁沈白段开通了，车次多、时间准，早上从沈阳出发，不到中午就能站在长白山的雪道上，足够尽兴畅滑。”
“选择多、时间准”的出行体验，是旅客最直观的感受，也成为沈阳局集团公司应对冰雪旅游热潮的关键一招。围绕旅客便捷出行的核心需求，该局集团公司精准实施“路网扩能、运力优化、产品创新”的组合策略，为冰雪之旅夯实畅行的基石。
新线开通，雪场近了。去年开通运营的沈佳高铁沈白段成为激活这个雪季的最大亮点。这条高铁大幅压缩了沈阳至长白山的时空距离，如同一串银线，将沿线的冰雪资源紧密串联起来，让更多优质雪场接入高铁网络。
面对持续升温的客流，沈阳局集团公司动态增加该区段列车开行密度，通过增开日常列车、在周末及节假日安排动车组重联运行等方式，高效匹配市场需求。如今，京津冀地区的滑雪爱好者利用一个周末，便能轻松前往吉林，体验“滑雪+温泉”的完美旅程。
运力调配，更灵活了。这个雪季，新亮相的“沈阳北—沈阳北”“长春—长春西”环线高铁，如同城市冰雪专线公交，高效连接交通枢纽与雪场接驳点，让中转换乘变得简单顺畅。
产品创新，选择多了。“一张票玩转东北，行程变了也不慌。”来自上海的旅客李女士手持“关东情·冰雪暖世界”15日旅游计次票，高兴地说。
这张由沈阳局集团公司联合中国铁路哈尔滨局集团有限公司推出的创新票证，覆盖辽、吉、黑三省14个核心站点，串联起长白山、亚布力等顶级旅游资源，具有“一票通达、灵活变更”的突出优势，自上线以来发售量已突破2.1万张，成为市场“爆款”。
速度更快，出行更便捷。这套环环相扣的“组合拳”，给了旅客奔赴粉雪之约的十足底气。
“破圈”之暖：暖心服务成就“悦旅程”
在长白山站，一个名为“暖暖屋”的橙色房间格外醒目。“一下车就能钻进这么暖和的地方换厚衣服，心里一下子就踏实了！”刚从广东来的王女士话语间满是惊喜。
“破圈”吸引人们前来，而真正能留住口碑、赢得人心的，往往是旅途中那些触手可及的温暖。沈阳局集团公司将旅客期待化为扎实行动，让无微不至的关怀融入出行的每一个环节。
走进东北地区的车站，厚重的防寒门帘率先隔绝了门外的凛冽寒风。24小时供应的热水处热气袅袅，满电状态的手机充电桩让人安心。这些扎实的硬件保障，共同构筑起抵御严寒的第一道温暖屏障。
更多暖意，藏在细节里。自1月15日起，沈阳局集团公司在东北环线部分车站、列车试点推出“雪具便利行”服务，旅客可随车携带雪具并存放在列车指定位置。吉林站内，携带雪具的旅客可以轻松办理寄存。飞驰的高铁列车上，长春客运段的乘务人员会在巡视中主动询问是否需要暖贴，并在经过长大隧道时，适时提醒和帮助旅客缓解耳压。这些“点位式”关怀，恰如一路随行的“暖宝宝”，于细微处驱赶冬日的寒意。
服务也在向前延伸。吉林车务段的营销小组主动走进雪场、对接旅行社，提供从团体票务、专用通道到专人引导的“全链条”服务。在雪场，通化车务段的青年志愿者设立“移动售票点”，让旅客现场扫码就能规划返程，将便利送到旅客身边。
服务的便捷，因智慧赋能而更精准。在长春、吉林等枢纽车站，升级后的12306服务台让旅客问询得到更高效的响应。“我们将铁路业务管理平台全面接入重点车站服务台，集成多项实时查询功能，就是为了兑现‘问一次，办成事’的承诺。”沈阳铁路12306旅客服务中心负责人介绍。
而让所有设施和服务拥有真实温度的，是那些主动伸出的手。客流高峰期，吉林地区各重点车站里，党团员志愿者服务队的身影活跃在人群之中，引导帮扶、耐心答疑……这些主动关怀与守护，构成了粉雪之旅中最动人的风景。
“破圈”之合：主动协同延伸“服务链”
在龙嘉站，一位腿脚不便的老人走出高铁车厢时，客运员孙建生已推着轮椅在站台等候。他接过行李，轻声引导，将老人一路护送至百米外的长春龙嘉国际机场，与机场的工作人员完成“手递手”交接。
“换乘一点儿没费劲，这服务真贴心！”陪同家属的感慨，道出了服务延伸带来的变化。面对冰雪旅游热，沈阳局集团公司主动“走出去”，与民航、地铁、公交、酒店、景区等各方深化协作，只为让旅客的旅程更顺、体验更暖。
高效的协同，首先让交通接驳变得简单。在长春站南广场综合换乘中心，地面上彩虹般的地贴清晰指引着地铁、出租车、公交等不同方向。在延吉西站、长白山站等站，通过紧密的路地协同，公交专线、雪场大巴的班次时刻与高铁到站时间精准匹配，确保旅客“下高铁即上车”，大大提升了换乘效率。
与此同时，车站的功能也被赋予了新的内涵。沈阳局集团公司积极推动车站从交通节点向文化展示窗口转变。走进珲春站，一幅长达32米、描绘“一眼望三国”风情的画卷引人驻足；在白山东站，候车区域变身为“林海参乡”的微缩展厅，长白山特产的蓝莓汁、人参制品等琳琅满足。车站，成为旅客感知城市魅力的“第一扇窗”。
为提升旅客获得感，沈阳局集团公司还主动与地方文旅企业开展营销合作，在延边、长白山等地区，通过共建的优惠体系，让旅客凭抵达车票可在众多合作酒店、景区享受折扣优惠。这些由铁路部门主动牵头促成的优惠，让远道而来的客人第一时间感受到冰天雪地里的热忱欢迎。
当钢铁轨道与冰雪深情相拥，沈阳局集团公司以贯穿全程的悉心服务，让每一次奔赴都化为深度体验的温暖开端，也让北国的冬日画卷因这份倾注心力的守护而更显生动，韵味绵长。
(责任编辑：佟明彪)
