民生无小事，枝叶总关情。2026开年以来，铁路部门新规新策迭出，为便民服务持续加码：自1月15日起，铁路部门覆盖111座车站的“轻装行”服务试点范围，为减轻旅客携带大件行李的负担，让轻装出行更丝滑；从1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，让指尖上的服务更从容；于2月1日起，全国铁路“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，增添旅途中的“岁月静好”；为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，方便学生前往异地求职，有效降低学生旅客的出行成本，助力稳就业政策落地……一桩桩、一件件的新规新政策的实施，为民众织密便捷“出行网”，用“绣花功夫”把件件惠民“关键小事”办成暖心“民生实事”，让温馨出行质感不断跃升。
“利民之事，丝发必兴”。“十五五”规划建议提出：“坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合”。纵横交织的铁路网，是国家动脉的强力搏动，也是经济的脉络和文明的纽带，如何让流动的中国更具温度与品质，关键在于对民生领域发展的“小切口”来推进和递升，由细入微，从实际结合，为实现铁路高质量发展“把脉”，为畅通国内经济大循环“掌舵”，为聚焦以人为本的发展思想“领航”。近期，铁路部门一系列新举措、新政策、新规定围绕民众出行所需、群众需求所盼，让惠民生的温度可触可及，回应多群体多层次的民生需求：静音车厢通过调整影音广播音量、引导旅客安静乘车等措施，为旅客提供相对安静的旅行环境，满足旅客们差异化出行需求，铁路增加8000列静音车厢服务，用“静音约定”实现铁路与旅客之间的双向奔赴，共建共享共创文明、温馨、安心的旅行环境，绘制美好出行“集体公约”；青年强则国强，在稳就业、稳经济、促发展的道路上，青年是生力军也是主力军，2026届高校毕业生规模预计达1270万人，各地各高校开展“2026届高校毕业生就业扩容提质行动”，让青年学生逐梦路上有更多资源保障。铁路部门出实招，助力为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可以享受6次优惠购票，方便学生前往异地求职，让学生票优惠再加码，让福利看得见摸得着。以发展“小切口”护航“大民生”，满足人民群众日益增长的美好出行需求，为提质增效注入源源不断的新动力。
精准发力，幸福加码。2026年春运大幕即将拉开，如何将惠民生、暖民心、顺民意的实事深入推进，关键在于精准。铁路12306上新推出务工人员春运预约购票服务，在购票流程中融入人文关怀，让每一个参与美丽中国创建的发展者、建设者、见证者的务工人员们轻松灵活预约车票，将有力保障重点群体旅客春运出行。铁路12306为务工者点亮专属购票通道，它预约的不只是归途车票，更是用硬核科技点亮了人文之光，用科技温度照亮回家之路，让精准发力的举措温暖人心；聚焦让旅客购票体验更美好，让指尖上的购票体验更从容，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，减少因误操作而产生的经济损失，通过精准的时间设计、智能的技术支撑和人性化的服务理念，让利民便民惠民的实举为幸福加码，为美好出行护航。
智慧赋能，民生落地。每一项微小的服务优化，都蕴藏着“人民铁路为人民”的初心。铁路“轻装行”让“解放双手，说走就走”触手可及。铁路出行暖心升级，中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，通过“门到站”与“站到门”的服务一键预约，更好助力春运温馨出行、平安出行、有序出行。聚焦老年旅客出行所需，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，让“适老化”服务贴合老年旅客出行所需。随着铁路服务不断优化，人们的出行方式实现了从“走得了”到“走得好”再到“走得轻松”，这是智慧生活的转变，通过智慧赋能让美好生活新图景勾勒得愈加清晰而美好。
“山海寻梦，不觉其远；前路迢迢，阔步而行”。钢轨纵横，驰骋神州，从科技赋能到政策落地，从技术突破到民生保障，从服务窗口到智慧窗口，从发展依靠人民到发展成果由人民共享，汇聚成中国智慧的磅礴伟力，构建起交通强国与民生幸福的最美“同心圆”。
作者：谢静
(责任编辑：佟明彪)
