春运误购限时免费退 容错空间里藏着民生考量

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

春运购票，分秒必争。在紧张的抢票过程中，误选日期、车次或乘客人信息的情况时有发生。过去，这种因操作失误、时间仓促或界面不熟导致的“手滑”，可能直接带来经济损失。“30分钟黄金纠错期”的设立，精准命中了这一高频发生的“小痛点”。根据新规，旅客如发现误购，在符合条件的情况下可自行在线免费办理退票，退款将原路返回支付账户，若使用积分支付，积分也将按原渠道返还且有效期不变。

春运未至，车票先行。2026年春运将在2月2日拉开序幕，1月19日，正是马年春运售票启动首日。12306在这一关键节点推出该项便民服务，时机选择颇具深意。为期40天的春运期间，全国铁路预计发送旅客量同比增长。这意味着新政策将立即面临最严峻、最复杂的购票环境考验。这无疑是一次主动的“压力测试”。铁路部门选择在系统负载最大、并发交易最高的时段，检验新功能的稳定性和业务流程的顺畅性。

新规秉承以人为本的思想，将适用范围限定为“误购”，同一购票人一个自然日内限办1单，且改签、候补购票等不适用此政策，既给予旅客合理的容错空间，又可有效防止规则被滥用，平衡了旅客权益与运营秩序。而旅客若在线下窗口发生误购，也可当场提出，工作人员将及时协助换发新票，确保服务标准的线上线下统一。

误购免费退票服务并非孤立的举措，它只是近年来铁路部门系统性服务升级浪潮中的一朵小浪花。层出不穷的铁路服务创新，其核心逻辑，正从保障“走得了”向追求“走得好”、“走得舒心”深刻转变。譬如，推出系统自动提交订单功能以缓解抢票焦虑，并不断优化候补购票，让基础购票体验的更加便捷；设立12306“敬老版”界面，对重点旅客提供预约协助，面向学生和务工人员提供专项购票服务，对特殊群体给予精细化关怀；为异地求职高校毕业生提供更多优惠与便利，在热门滑雪列车设置雪具存放处，甚至试点“高铁+宠物托运”等创新服务，各类服务的场景与边界不断拓展。据悉，2026年春运铁路部门将推出十余项便民利民措施，展示出公共服务应有的温度与灵活性。

春运，是旅途中绵延的思念，是车站内汹涌的归潮，更是一张车票所承载的万家灯火。如今，在指点之间，这张车票的主人获得了更多的选择权，少了忙乱出错的焦虑，多了从容纠错的底气。技术的终点是让人更自在，服务的尽头是让人更安心。当每一位旅客舒心的笑容，成为衡量旅程的新标尺，铁路所延伸的，就不仅仅是地理的距离，更是文明与温暖所能抵达的广度。（张晓洁）