全国铁路“新图”启航，多元服务助力美好出行路

1月13日，国铁集团宣布，1月26日零时起，全国铁路将实行新的列车运行图。调图后，全国铁路安排图定旅客列车12130列，较现图增加243列。调图后，客运服务品质也将提升，静音车厢服务推广至97趟动车组列车，高铁宠物托运服务试点覆盖43座车站、57趟列车。

静音扩容，细微之处见铁路人文关怀。新列车运行图“蓄势待发”，将“静音车厢”等服务推广至更多动车组列车，细微举措蕴含着铁路部门对旅客需求的深度洞察与贴心关怀。在快节奏的现代生活中，人们对于出行环境的要求日益提高，安静舒适的乘车空间成为众多旅客的期盼。铁路部门积极扩大“静音车厢”覆盖范围，为追求安静旅程的旅客提供了专属空间。服务种类持续增加，服务理念不断升级，见证着铁路部门从“满足基本出行”向“提升出行品质”的转变，彰显了对旅客个性化需求的尊重。在“静音车厢”里，旅客可以远离喧嚣，沉浸在自己的世界中，或是阅读一本好书，或是闭目养神，享受一段静谧的旅途时光。对细节的关注，让旅客感受到铁路服务的温度，也为铁路客运服务树立了良好的形象。

多元服务，满足旅客多样化出行需求。铁路新运行图的实施，带来的不仅仅是“静音车厢”的扩容，更是一系列多元化服务的全面升级。从高铁宠物托运服务试点，到“轻装行”服务的推出，再到京张高铁“雪具便利行”试点服务，铁路部门不断拓展服务边界，满足不同旅客群体的特殊需求。比如，对于宠物主人来说，高铁宠物托运服务试点让他们在出行时无需再为宠物的安置问题而烦恼，能够更加安心地踏上旅程；又如，对于携带大量行李的旅客，“轻装行”服务减轻了他们的负担，让出行更加轻松便捷；而对于滑雪爱好者，京张高铁“雪具便利行”试点服务则提供了极大的便利，使他们能够更加顺畅地前往滑雪场地……多元化服务的推出，见证铁路部门以“人民铁路为人民”的服务宗旨，通过不断创新和优化服务，让每一位旅客都能在旅途中感受到关怀与便利。

文旅融合，催生铁路出行新业态。新运行图下，铁路部门积极组织开行各具特色的旅游列车和银发专列，将沿线的美食美景和人文名胜串联起来，打造出消费新场景，催生了“铁路+文旅”新业态，为旅客提供了全新的出行体验，让旅行不再仅仅是到达目的地，而是享受整个旅途的过程。亲子游列车可以让家庭在旅途中增进感情，共同创造美好的回忆；冰雪游列车则为滑雪爱好者提供了便捷的交通方式，让他们能够尽情享受冰雪运动的乐趣。通过与文旅产业的深度融合，铁路不仅为旅客提供了更加丰富的出行选择，也为地方经济发展注入了新的活力，实现了社会效益和经济效益的双赢。

品质提升，引领铁路客运服务新风尚。全国铁路实行新运行图，从售票策略的科学制定，到重点旅客服务的加强，再到在途服务的不断完善，每一个环节都体现着铁路部门对客运服务品质的提升追求。科学售票策略兼顾长短途需求，保障旅客出行；加强重点旅客服务，提升响应效率和服务品质，让特殊群体感受到关爱；互联网订餐、铁路畅行码等在途服务的优化，为旅客提供了更加便捷、舒适的出行环境。

交通强国，铁路先行。随着发展不断进行，铁路部门坚持以旅客需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为旅客提供更加优质、高效、便捷的出行服务，让铁路成为人们出行的首选方式，为人们的美好生活增添更多色彩。（供稿人：张建华）