2022年春运开启 北京南站全力保障旅客平安、有序、温馨出行

　　2022年春运自1月17日开始到2月25日结束，为期40天。从客流特点看，客流成分主要为学生流、务工流和探亲流，在疫情形势平稳的情况下将出现少量的旅游流。从客流流向来看，主要集中在济南、青岛、合肥、南京、上海等地。

　　在疫情防控常态化形势下，为做好今年春运工作，实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好的目标，北京南站坚持以人民为中心的发展思想，统筹疫情防控和春运组织，深化“我为群众办实事”实践活动，推出了系列新举措，保障广大旅客的春运出行。

　　科学合理分析需求 优化制定运输组织方案

　　根据疫情形势变化和客票预售情况，及时分析客流需求，精准投放运力，为有条件的列车实行分散售票，计划加开去往沈阳、合肥等方向的2对临客列车，满足旅客出行需求，保障运输能力。

　　全力落实“四方责任” 确保精准防控安全出行

　　进站查验北京健康宝，对所有进站旅客实行100%北京健康宝查验，绿码通过，黄码和红码不得进站乘车，同时做好“脱网”人群和老年人、儿童健康码协助查验工作。实时监测旅客体温，在各进出站口设置红外测温仪、手持测温仪等测温设备，进行实时无接触测温，全力确保旅客出行安全。新增银离子抗菌抗病毒保护膜，为进出站、检票口等站内全部直梯按钮面板进行贴附，同时配合定时消毒，确保旅客常接触使用的按键长期保持医疗级抗菌抗病毒水平，营造安全健康的出行环境。加强站内消毒工作，对进出站口、候车室、检票口、闸机、服务台、卫生间、电梯等部位严格按标准进行消毒，并根据实际适时提高消毒频率，同时加强候车室内通风换气，确保环境干净整洁、温度适宜。引入智能消毒机器人，充分利用高科技手段开展防疫消杀，在候车室内定时使用智能消毒机器人进行喷雾式消毒，进一步提升消毒效果。免费提供应急口罩，为方便解决旅客忘记佩戴口罩、口罩破损等情况，在各进站口通道处设置口罩机，免费提供独立包装的一次性口罩，满足旅客的应急需求，方便临时使用。提供便民核酸检测点位。车站北广场外设置1处24小时便民核酸采样站，方便有需求的旅客进行核酸检测。加强防疫宣传引导，候车室内利用广播、电子显示屏等进行实时提示，分区安排专人加强防疫宣传，及时提醒旅客做好个人防护等注意事项，引导旅客保持“一米”安全距离。

　　“自助”旅途集成凸显 出行更加电子化便捷化

　　为适应常态化疫情防控形势下旅客的出行规律，结合智能化、电子化发展，北京南站不断优化服务举措，进一步提升旅客出行体验。新增电子客票自助改签功能。车站升级自动售票机系统，嵌入“改签”模块，方便旅客根据出行需求及时自助查询票额、办理改签业务。提供电子临时乘车身份证明。旅客可通过12306App自主在线申办，车站售票窗口、进出站检票闸机均可以识读，在支持使用电子临时乘车身份证明的部位均设有明显标识进行提示，实现“一码在手，出行畅通”，旅客出行自助化、便捷化、电子化高度集成；同时继续保留乘坐旅客列车临时身份证明人工办理窗口，为老年旅客和“脱网”人群提供纸质证明的开具服务，全力服务好每一位出行旅客。

　　客运服务细致温馨 提升旅客幸福感获得感

　　保障老年旅客安心无忧出行，车站进出站口、售票窗口、自动售（取）票区、检票口、服务台、站台等处所工作人员均为老年旅客提供耐心细致的咨询、提醒和引导服务，润秋服务组可为老年旅客提供进站、候车、检票、乘车等一系列爱心服务，全力实现专项预约、专区候车、专用进站通道、专人引导的“四专”服务，同时做好站车交接、站外衔接等“一条龙”工作，畅通老年人出行“最后一公里”。提供针对性售票服务，设置学生、军人、消防员、务工、商务座及重点旅客优先窗口，更好满足其购票需求。调整春运期间退改签收费政策，在疫情防控常态化形势下，为方便旅客灵活变更出行计划，春运期间火车票改签后再退票时，仍按日常梯次退票标准核收退票费，进一步降低旅客出行成本。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道，更加方便旅客办理退票业务。提供移动充电宝租借服务，在候车室内新增6组移动充电柜，方便旅客租借移动充电宝，及时便捷为手机进行充电。丰富便民箱物品，为旅客提供针线包、尼龙绳、放大镜等贴心服务用品，最大化方便旅途生活。延长医疗服务时间，春运期间车站医疗服务室延长营业时间至19:00，提供免费基础医疗服务，让旅客出行更加安心省心舒心。扩充停车供给，车站外立体停车楼已投入使用，有近400个车位，能够有效缓解车站周边停车压力，进一步方便旅客出行。

　　加强交通接驳联动 保障旅客快速换乘离站

　　在地铁方面，北京南站常态化落实轨道交通保障机制，春运期间根据到达客流实际情况，及时向北京市交通委申请地铁4号线、14号线双向延长运营时间，保证夜间到达旅客通过地铁快速换乘离站。在公交方面，车站加大春运期间的公交运力保障，南、北两个公交场站运营19条公交线路，其中23:00以后夜间开行13条；根据客流情况夜间适时开设免费摆渡车，在东、西停车场及南、北广场进行调配，以满足旅客需求。在出租车方面，车站实时监测到达客流情况，提前协调沟通出租运力需求，确保夜间旅客顺畅接续离站。在网约车方面，车站加强协调“首汽约车”服务，在东侧停车场负一层D区和西侧停车场负一层G区网约车专区进一步补充运力，保障快速换乘离站。

　　在此，特别提醒广大旅客出行注意事项：

　　受目前新冠肺炎疫情影响，根据客流情况，春运期间列车运行将实时进行调整，请有出行需求的旅客朋友们随时关注铁路官方信息，合理安排出行需求。同时在当前疫情防控常态化情况下，如有必要出行的旅客朋友，请提前准备好北京健康宝，进站乘车时主动向工作人员出示，全程佩戴好口罩，保持“一米线”间隔距离，分散候车，做好自身防护措施，主动配合测温工作，如有发热或出现身体不适等情况，请及时联系车站工作人员。