优质服务让旅客留下难忘的盛夏回忆

　　铁路暑运7月1日拉开帷幕，至8月31日结束。在这62天里，铁路客运工作要在一年之中最炎热的季节里接受民众检验。

　　暑运期间，铁路部门不但要做好学生流、旅游流、探亲流等各种客流集聚叠加的运输工作，还要完成好防洪防汛、运力调整、客运优化、设备检修等重点任务。尽管工作千头万绪、困难与挑战并存，但铁路人用优质的客运服务助力旅客愉悦出行，将为旅客留下难忘的盛夏回忆。

　　当前，气温正高、夏意正浓。对一部分旅客来说，现在是暑期特有的悠闲避暑时光。而对铁路人来说，随着旅客列车的增开、服务项目的增加和持续上涨的客流，只有加倍的付出和更加优质的服务，才能保证列车运行安全和旅客愉悦出行。

　　提升铁路运能，灵活安排运力，一直是铁路应对客流，提供优质客运服务的重要举措。铁路部门灵活快速安排运力，及时调整运输策略，做到“一日一图”，抓好普惠、普遍及个性化服务，推出静音车厢、扫码点餐等创新服务举措，全力满足运输市场变化需求。高铁成网运行，列车不断更新升级，这些优质服务在不知不觉中慢慢融入百姓生活，提升着人们出行的幸福指数。

　　红色旅游在今年最为火爆，在高铁+旅游模式中，路线规划、旅游时间等问题不再困扰旅客。近日，南昌铁路针对省内客流较大的特色旅游景区，开发新的旅游线路，让游客回归自然，身受红色教育。此外，沈阳铁路针对暑期前往阿尔山、敦化、大连、赤峰等方向旅游客流集中的实际，不断优化旅游产品，精心设计多趟旅游线路，开行定制化旅游专列，为旅客暑期出游提供便利……在这些富有亲切感的服务中，人们感受到铁路付出真情的优质服务，让旅客有了更多的出行选择，可以随时来一场“说走就走”的愉快旅行，去心情探寻未知之美、品味美食之味，尽享如家般的舒适之感。

　　与此同时，在旅客看不见的暑运舞台上，还有一些幕后的铁路人为旅客默默服务奉献着。为确保每趟列车安全运行，铁路的工务、电务、供电等部门，常常冒雨检查线路，昼夜维修铁路设备。虽然他们忙碌的身影不能被旅客看到，但他们却用汗水执着守护着列车安全。伴随盛夏的到来，高温天气还将持续，对于铁路人来说，暑运大考亦是一场艰巨“大烤”，始终把旅客安危放在首位的服务情怀和执着信念，让他们坚守岗位、攻克难关，全心全意为旅客旅途保驾护航。

　　无论是台前的微笑，还是幕后英雄，都是铁路部门优质服务的最好表达。炎热夏日，一边是旅客惬意的度假之旅，一边是铁路人挥汗如雨的“火力全开”，一路欢歌笑语、一路忠诚守护，点点滴滴都被镌刻在岁月里，凝结在旅客的心间，让旅客留下难忘的盛夏回忆。（赵威）