回家路爱相随

　　记者从中国国家铁路集团有限公司了解到，1月31日，全国铁路预计发送旅客290万人次。受疫情影响，铁路部门加强“无接触式”服务，确保旅客安全出行。

　　2021年春运已开启，铁路部门加强“无接触式”服务是“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标的集中体现，扮靓春运回家路，不断提升人民群众春运出行的美好体验感和获得感。

　　“无接触式”服务之所以能赢得群众的掌声，就在于更亲民、更便民、更利民，在进站乘车环节，铁路部门充分发挥电子客票全覆盖的优势，引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”；在候车环节，组织旅客分散就坐；在乘车环节，劝导旅客减少车厢内走动、推荐旅客使用扫码点餐、互联网订餐；在出站环节，引导旅客保持安全距离。这样的服务很接地气，也很温馨，汇聚成爱心暖流，提升服务的新内涵，满足旅客期待，让旅客出行的幸福感不断增强，以人民为中心的发展主旋律更加的响亮。

　　眼下，人民群众对春运出行的期望值越来越高，因此，铁路部门努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好"的春运工作目标为导向，满足旅客多角度、个性化的需求，一切站在旅客角度思考，让每段旅途走得温馨且从容。

　　“一切为民者，则民向往之。” 铁路改革不断深化的今天，民生亮点纷呈，“无接触式”服务是转变服务观念和服务理念的创新，能够根据春运现实需求，及时升级服务，也是紧跟时代发展的脉搏，以积极进取之心面对不断变化发展的新情况，转变发展思路，更好的服务人民群众，见证中国铁路的巨变，更见证了老百姓出行幸福指数提高。

　　时间是最客观的记录者，中国铁路在改革激荡中探索和蓬勃发展，把人民的美好愿景变为现实，绽放着交通强国，铁路先行的绚烂之花，“无接触式”服务就是最好的例子，感悟铁路发展的铿锵步伐，见证铁路的服务温情。

　　文/王培锋