“春运大军”减员，铁路热情依旧

　　2021年春运从1月28日开始，3月8日结束，共计40天。受疫情影响，2021年春运我国人口流动规模将明显低于常年，特别是春节前的“春运大军”可能也要消失，回家过年团聚将成为不少在外打工人的念想。

　　春节前着急回家，春节后惦记返程。每个春节图的就是一个团圆，而每年必定会上演的“春运大军”也都充满着浓浓的年味。但是，受疫情影响，今年的春运热度明显不够。为了的控制疫情扩散，保护更多国民的身心健康，已有31个省发布了最新的返乡隔离政策，号召就地过年、非必要不返乡，这就在一定程度上限制住了“春运大军”的脚步。不少准备返乡的游子选择了另样的过年方式，那就是就地过年。但是，还是有相当一部分思乡心切的人选择回家过年，而铁路仍是他们选择的重要交通工具。

　　为了保证这部分人能够安全顺利的归乡，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作，充分运用铁路建设成果，推出更多便民利民举措，周密部署疫情防控，不断提升广大旅客的获得感和幸福感，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

　　其实，早在春运前，铁路部门就在如何进一步提升春运服务质量上下足了功夫。在元月初，铁路部门就发布了春运须知，提醒广大旅客了解掌握车票售、退票、改签等相关规定，确保春运期间顺利出行。对现金购票和已获取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款。所有火车站人工窗口全部支持现金购票，保障老年人等群体的购票需求。

　　在春运里，铁路部门更是从根本和细节入手，结合现实状况，推出一些更暖心的便民举措。例如，车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。还推出了运力安排“一日一图”、最大限度避免旅客聚集、加强站车通风消毒保洁、组织疫情防控公益宣传、依法科学做好发热旅客防控、及时协查车上密切接触者等措施。

　　能看得出来，这里的每一项举措，都饱含着对人民负责的态度，都倾注着对旅客的爱，让人们真切感受到铁路部门是真心为旅客谋幸福，真诚为旅客出行着想。虽然，这次春运不如往年热闹，但有了铁路众多服务举措的倾情相伴，旅客的幸福感将会较往年更进一步提升。

　　（苏嗣茗）