优质服务无止境 用心用情暖民心

　　近年来，铁路建设事业飞速发展，从“四纵四横”到“八纵八横”，铁路网逐渐密布城市乡村，极大地缩短了城市之间的时空距离，也为人员往来、资源流通搭建了新的平台。高铁也以其先进的技术、便捷的体验成为大众热捧的交通工具。作为中国最大客流量的京沪高铁，也以公司上市为动力，深化高铁标准示范线建设，开行智能型升级版复兴号，并积极推出多项服务新举措，全面提升服务质量。

　　据媒体报道，为更好适应人民群众对美好旅行生活的需求，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制等系列服务新举措，为旅客出行提供更多选择。

　　试点“静音车厢”服务，让旅客“耳根清净”。出门在外，乘坐火车时，你是否也会被周围“熊孩子”的吵闹声和接打电话、外放影音、手游伴乐等各种吵杂的声音所困扰？现如今，铁路部门独出心裁，在京沪高铁推出试点“静音车厢”服务，届时，旅客通过12306网站和手机客户端等购票时选择“静音车厢”，即可一键享受一个更加安静舒适的旅行，极大地提升了出行的幸福感。

　　实行“一站式”服务，为重点旅客出行开辟“绿色通道”。确保重点旅客的便捷出行，一直是铁路客运工作的重点之一。针对重点旅客的特殊情况，铁路部门依托12306客服中心，在京沪高铁沿线主要车站开展全渠道特殊重点旅客预约服务，为行动不便需要照顾的重点旅客提供从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务。“一站式”服务，虽是细小举措，但能够有效提升重点旅客的出行质量，更从细节之处彰显了“人民铁路为人民”这一永恒宗旨。

　　此外，铁路部门还针对固定区间密集出行的通勤客流以及频繁出行的商务客流，探索推出票价折扣、灵活适应市场需求的计次季票等产品；为商务座旅客提供专用安检通道、专属候车区、专人引导进出站等服务，多项推出便民利民新举措，彰显了铁路部门服务广大旅客的拳拳之心。

　　此番京沪高铁推出的一系列服务新举措是倾听旅客呼声、掌握旅客需求的有力之举，也是铁路立足自身抓改革、谋发展、展作为的积极探索。近年来，铁路部门不仅注重在硬件设施、技术制造上不断提升，更始终站在旅客角度，想旅客之所想，急旅客之所急，谋旅客之所需，在服务上不断推陈出新，大力提升服务质量。相信铁路部门未来将会继续以“让旅客体验更美好”为工作目标，不断提升自身的服务意识和服务质量，让我们出行更加安全快捷、幸福温馨。（蒋昭曦）