中国高铁，提升软实力才有吸引力

　　据新华社发布了解，暑运以来，内蒙古中西部地区进京高铁的旅客上座率超80%，受疫情影响的高铁列车也陆续恢复开行。然而，后疫情时代的旅途安全如何保障？列车服务质量怎么才能提升……这无疑已成为中国高铁服务的软实力的体现，危机中蕴含新的机遇。

　　北疆腾巨龙，高铁架通途。2019年12月30日草原儿女殷切盼望的进京高铁正式开通，担任高铁乘务组的48名乘务员，驰骋在北疆草原上。这趟列车开行后，商旅、求学、就医、旅游……日益增多。高铁的开行，进一步拉近了北疆草原与多地交流的时空距离。

　　登上呼和浩特开往北京北的高铁旅客列车，高铁乘务员具有蒙元文化的民族服饰，以蓝色基调为主，意喻草原上蔚蓝广阔的天空，服饰细节上搭配各种蒙元文化经典花纹，堪称高铁上最美的一道风景线。旅客在乘车旅行的同时，列车上具有蒙元文化的特色服务，更让人提前感受浓浓的草原情怀。

　　服务细一点，才有吸引力。在呼和浩特至北京高铁列车上，包头客运段动车车队宿莉莎带领的高铁三组乘务员平均年龄不到30岁，她们不断地优化服务细节，比如车厢内行李架的中间的凸起部位，容易被旅客忽略，随时提醒并及时正确摆放；高铁座椅设置的充电插座，随时提醒带儿童的旅客注意安全等等，从一点一滴的细节入手，追求优质服务“匠心”，联手共同打造“草原高铁萨日朗”，为旅客提供更满意的服务。

　　创新多一点，更有感染力。在服务标准化的进程中，高铁作为北疆草原展示形象的亮丽名片，包头客运段创新打造“三轻五多”、“四主动四到位”、“3专人”、“五全”、“6S”等服务手段。由车长宿莉莎作为临时党支部书记成立的“六乘”党支部，成为草原高铁流动的红色战斗堡垒，每一位党员都是工作的“顶梁柱”、群众的“主心骨”，凝聚“六乘”合力，带动党员与群众相互学习相互促进，不断推动高铁高质量发展，打造专属草原高铁亮丽名片。

　　特色亮一点，提升影响力。为了让高铁服务更深入人心，结合地方特色，她们创新打造的“五彩哈达”服务品牌，已成为草原进京高铁的一道亮丽风景线。“五彩哈达”展现着草原呼铁人无限的热情与真诚，红色、黄色、绿色、蓝色、白色分别对应的儿童、老人、特殊重点、团体、外籍旅客。徽标更展现了在内蒙古大草原广袤的大地上，“草原高铁”从无到有、从动车发展到高铁的巨大变化，完美阐释了铁路人的不变初心和使命。

　　未来，中国高铁在技术创新的同时，还需要在文化软实力方面下功夫，比如举办打造文化特色、塑造区域品牌、创新科技出行、挖掘数字出行等活动，这样才能更好地为中国铁路发展营造良好的氛围。同时，高铁作为新时代“时尚”出行首选，还要突破时空限制、区域限制、克服自然因素干扰等等，随时随地、无限可能地满足旅客的出行需求，如此才能让中国高铁的服务软实力更有吸引力。（李红红）