“加减乘除”组合拳让客运服务再升级

　　近日，铁路部门对广珠城际等25条城际铁路共200余趟列车票价实行打折优惠。火车票价从早些年的“一成不变”到“一年多变”，已经逐渐被广大旅客接受和认可。网友评论说，车票打折优惠，看点不少、惊喜不断。

　　聚焦民生关切，回应群众期盼，让老百姓得实惠才是真正的改革创新。在客运服务方面，铁路部门抗击疫情的同时，打出“加减乘除”组合拳，提升了服务质量，顺应民意、赢得民心。

　　恢复运力做“加法”。目前，全国疫情防控形势持续向好，各大企业复工复产人流增多，加上“清明节”小长假临近，适时恢复停开列车，满足人们出行需求，实属人们当前出行的“刚需”。从沈阳铁路方面来看，26日陆续安排恢复开行25列动车组列车，单日开行旅客列车331列。铁路根据客流实际制定运输方案，调整列车运行计划，恢复热门线路、热门方向列车，实现运力投放于客流需求的精准匹配，开足马力，加大运力，把方便旅客出行做到实处。

　　票价打折做“减法”。保障复工复产运输，必须打通“大动脉”，畅通“微循环”。持续抗击疫情的同时，铁路部门对部分动车组票价实行打折优惠，最大折扣幅度为5.5折。推出打折活动恰当其时，其“利”显于多个方面，助力复工复产不言而喻，还减少百姓出行开销，吸引更多旅客乘坐火车游览景区，促进服务、旅游等行业消费，助力经济发展。灵活多变的价格，对民众而言，少花钱就是最大的实惠。对行业和企业而言，“生意”兴隆，提高利润收入。

　　优化服务做“乘法”。在加运力、减票价等“硬件”上下功夫的同时，提升服务质量上更铆足劲。从运输各方医护人员奔赴武汉支援，到实施隔座售票。从开行务工专列，再到先后5次出台免费退票措施，强有力的服务举措在战“疫”中，彰显“铁”的担当。同时，坚持在战“疫”中送去最真的爱，火车站开展进出站测温，车中组织体温抽检，增加列车新风供应量……在优化服务上做“乘法”，百姓出行变得更安全，贴心服务更是直抵民心。

　　消杀病毒做“除法”。防止疫情通过铁路传播，铁路人严把进站、车上和出站三道关口，严格落实防控措施，定时对各车站验票处、售票室等旅客集中的地方采取预防措施，坚持对车站和列车实行最严格的消毒，加密厕所门把手、洗手台水龙头等重点部位消毒频次，做到全覆盖、无死角，以更细更严的措施服务广大旅客。铁路消杀病毒，全力打造“无菌环境”，构建起防御城墙，凝聚爱的力量，拉近心的距离。

　　铁路打出“组合拳”让客运服务再升级，展示新时代铁路客运的新形象和新作为。其自身的每一次改变，都以便民利民为出发点，朝着让旅客出行体验更美好的方向和目标迈进。（李祥）