京广线上的“网红婷”

　　在现代化的高铁车厢内，总有个忙碌的身影。两天时间里，她前一天值乘郑州东至广州的G93/G546次列车，后一天则担当郑州东至北京西的DJ8580/G1561/G805次列车，一南一北要历经5个车次21个小时，列车运行5000公里，微信上的步数显示4万多步。

　　这个忙碌的人叫赵婷婷，是郑州客运段高铁一队京广二组的列车长。26岁的她，已经当了4年高铁列车长，列车一开出去，车上可能会发生的各种情况就都交给她了。旅客中，有遗失物品的，有上错车的，有坐过站的，有发生纠纷的，有不会使用卫生间的，更让人揪心的是旅客在行驶的车上突发疾病。面对车上不同的情况，善于学习的赵婷婷像一部百科全书，总能化险为夷、化紧张为平顺。打开网络搜一搜车长赵婷婷，能跳出很多有关她的内容。因为她的事迹常常出现在网络上，大家都称她为“网红婷”。

　　G805次列车是一站直达，但是为了一名普通旅客的病情，赵婷婷却争取了列车临时停车2分钟。一次，在北京西直达郑州东的G805次列车上，8车厢一名女乘客突发疾病，但此时距离终点站还有1个多小时。赵婷婷立即广播求助。很快，车上的一名医生赶来紧急救治。因短时间内无法准确判断女子的症状， 赵婷婷果断联系客运调度，请求到就近的邢台车站临时停靠。随后，又联系120救护车前来支援。一系列处置，仅用不到10分钟。当G805次列车临时停靠在邢台车站时，120急救车已等候在站台上，很快将病人运送到医院。

　　面对旅客的需求，赵婷婷提炼出“三式服务法”，即引导式服务、柔情式服务、互动式服务。一次，赵婷婷巡视至3号车厢时，一名旅客拦住她，用手比划着询问。她随即明白，这是位聋哑人旅客。她熟练地用手语进行解答，并为旅客联系到站后的相关事宜。“我们班组的每名职工都会手语。”赵婷婷说，一个车厢就是一个小社会，为了服务好南来北往的旅客，她不仅学会了手语，还学了十几种方言。

　　在车班这个集体中，有比她年龄大的，也有比她小的。细心的赵婷婷总会在职工乘务途中过生日时，提前准备好生日蛋糕，端上一碗生日面；谁有了小情绪时，也能及时发现努力开导，班组里总是其乐融融。

　　高铁是中国走向世界的一张靓丽名片，“作为一名高铁列车长，就要干得漂亮。”赵婷婷说。在她值乘高铁的6年多里，没有发生过一起投诉，先后受到旅客表扬730人次，她用实实在在的行动，让南来北往的旅客感受到高铁的优质服务。