一个女值班站长的别样春运

王琴在站台上接车。

　　清脆的声音，忙碌的身影，肩上别着对讲机，右手拿着移动电话，在长春火车站候车室，人们一眼就能从众多的“蓝制服”中认出跑进跑出、忙上忙下的王琴。她1982年参加工作，2008年担任长春站客运车间值班站长，在这整整10个春秋中，她十年如一日地组织旅客安全乘车和下车，负责着车站多经结合部的管理、旅客矛盾的调解、车站闸机、电梯等设备检查维护等多项工作，硕大的长春站所涉及到的各个方面，她都面面俱到，可是说是责重事多，琐碎至极。

王琴向旅客介绍车站的爱心留言板。

　　服务旅客是王琴的职责所在，调解旅客纠纷，解决好路风投诉工作更是她在岗位工作经常遇到的事。有的旅客赶在降雪天气出行，为列车晚点进行投诉，她总要到12306服务台了解信息，及时给予解决，征得旅客的谅解。为此，她费尽口舌，经常充当旅客的出气筒，对这件“苦差事”，无人不皱眉头，可她总这样认为：即使错在旅客，自己也要用真诚去换取谅解。

王琴主动服务重点旅客。

　　由于车站事务繁多，王琴一忙起来一身汗，赶上客流高峰时，她总要跑到站台上面，检查楼梯是不是有雪路滑，电梯设备是不是正常运转，发现有异常情况，她就会立即联系相关车间进行解决。由于工作涉及面广，她总要屋里屋外地跑，在重点车次开行中，她接车时不顾天寒地冻，穿着单衣裳主就去站台组织旅客乘降。有的旅客问她，穿的这么少不冷吗？她总会笑着说：我总活动，天天走的路太多了，一点都感觉不到冷。

王琴穿梭在人群中，不停地忙碌着。

　　近期，长春地区连日降雪，高速公路封闭，航空停运，着急出行的人们密集地赶到长春站乘火车出门，面对近十万的返程客流，旅客实名制进站、安全检查、车站站台、候车室、12306服务台处处都有她忙碌的身影，她每天都要在人声鼎沸的人群中向旅客和职工们做好引导和解答，提出要求和督促。因为日常说话过多过频，声音小了又怕旅客听不到，她每天都敞开嗓子喊，嗓子沙哑是经过事，由于她工作疲劳，患上了“会厌炎”，可是一忙起来自己都不知道，直到高烧不退，才到医院进行手术治疗，没等完全康复就又回到岗位开始工作。

　　王琴今年已经55岁，这个春运是她最后一个春运了。在每天早点名会中，她总会对职工们说：我们是服务旅客的，只要把服务工作干好了，大家都会感谢咱们的。在她的引导下，职工们都认识到即使旅客有一百个不对，自己也不能有一个不对，因为在这个集体中，每个人都代表着铁路服务，是长春站的门面。为此，车间的400多名职工用贴心的服务，克服着各种困难，温暖返程旅途。

2018年春运是王琴的最后一个春运，她凝望着列车把深情留给了车站。

　　从事客运服务工作，王琴记不清多少次为列车患病的重点旅客提供帮助，也记不清多少次为旅客出行做乘车引导了，作为局优秀共产党员、长春站的“三八红旗手”，她始终记得：对待旅客如亲人，就会让他们在长春站感受到家一般的温暖！

　　（赵威 王强 李淑娟）