售票窗口里最美的花

　　牛佳美，吉林铁道职业技术学校毕业后，于2012年7月分配到吉林车务段吉林站，从实习到定职，都是售票员岗位。她热情向上，活泼开朗，坚持微笑服务，做到急旅客所急、帮旅客所需，真正待旅客如亲人，上岗不久，车站就把她的售票窗口命名为“微笑明星佳美窗口”，2012年荣获全局“双十佳”标兵称号，同年10月荣获吉林市“感动江城人物”文明服务标兵称号，2013年荣获全局“雷锋服务示范岗”称号，2015年荣获全路“最美青工”、全路“最佳岗位能手”及全局“优秀共产党员”等称号，同年，段和段党委将“佳美窗口”更名为“佳美旅行规划窗口”。

　　在窗口，无论遇到什么样的旅客，牛佳美脸上始终挂着温馨、亲切的微笑，她的一言一行、一举一动都透露出很强的亲和力，她的微笑，酷暑天如和煦清风，严寒中似冬日暖阳，抚慰着旅客焦急的心。

　　一天下午，一位老大爷来到佳美窗口，外面天气寒冷，大爷的身体在微微颤抖，牛佳美赶紧问：“您有什么事需要帮助吗？”原来老大爷下车后又想去长春，身上却没有钱了，佳美微笑着说：“没事，大爷，这车票啊，我给您买，您一会儿拿着车票上车就行，这大冷的天，您早点回家，要不家人该惦记了。”几句温馨的话语，面带微笑的脸庞，让老人非常感动，他眼含泪水向佳美挥了一下手：“姑娘，好人一定有好报哇！”

　　旅客姚公文在《旅客留言簿》上写着：“感谢售票员牛佳美。我是一位年过六旬的老人，眼耳不灵，购买车票十分麻烦，而小牛却不厌其烦、面带微笑一句句解释，事情虽小，却反映了车站工作的高水平！”当车站干部按老人留下的电话号码回复时，老人依然很激动，他说：“牛佳美是我遇到的最美丽的售票员！”

　　另一名旅客在《旅客留言簿》上写道：“微笑明星佳美窗口，我在旁边看了很长时间，还真是让人感到温馨。佳美就是美！”

　　三年多来，牛佳美为老弱病残旅客买票或填钱买票花了多少钱，连她自己都记不清。车间干部说，她几乎每次上岗售票都因帮旅客解决难事而受到旅客赞扬。2016年元旦前夕，吉林市电视台指定牛佳美为铁路系统唯一的采访对象，录制了新年愿景专题节目。

　　一枝引得群芳竞，万紫千红春满园。高正、李阳、胡铭、王晓旭等售票员先后在“佳美窗口”顶岗售票，他们在佳美精神的感染下，坚持以服务为本，以助人为乐，微笑服务，耐心服务，并利用业务时间学习英语、哑语等特殊服务技能，在旅客查询时不厌其烦，在旅客遇到困难时倾力相助，好人好事不断涌现，得到了旅客的好评，使“佳美窗口”成为全段保持最久、作用最好、影响最大的服务品牌。

　　（齐杰 辛野）