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破解OYO酒店成功的人才密码:专业的人做专业的事

2019年07月17日 16:14   来源:消费日报网   

  从2017年起,OYO的红色旋风席卷全国,对于OYO酒店取得的成绩,有业内人士评价到,OYO酒店拥有着大量专业一线运营人员,他们通过自己的专业能力让加盟业主迅速扭转经营不利的局面。这是OYO酒店能在大规模扩张的同时,还能保证精细化运营和赢得业主口碑的关键所在。

  目前,OYO酒店员工已超过10000人,为中国酒店行业创造了20万多个就业机会。预计到2020年底,其员工规模将超过20000人。他们将在OYO酒店改变中国酒店业过程中扮演最关键的角色,通过他们在一线市场做出的努力,OYO酒店收获了97%超高续约率。可以说他们正在用最出色的表现,为OYO酒店最终成长为全球最大的连锁酒店集团贡献出自己的力量。

  专业的人做专业的事

  一个不懂行的人想成功运营一家酒店有多不容易,西安的酒店业主陈先生有着深刻的体会。投资朋友开的酒店赚到第一桶金后,陈先生决定亲自开一家酒店,酒店开起来后,门庭若市、财源广进都成了陈先生的一厢情愿。在旅游旺季时,店里的生意也没有任何起色。正着急的陈先生恰巧接触到了OYO酒店,便当即做了决定,加盟OYO酒店。

  事后证明,陈先生这个略显匆促的决定使他的酒店焕发了生机。加盟OYO酒店后,OYO酒店为陈先生派来了专业的运营经理闫明。在快速摸清了陈先生酒店在运营方面的“病症”后,闫经理开出了“药方”。

  首先,他提出将酒店陈旧设施进行一轮彻底的更换与深度清洁,包括房间的杯子、托盘、烧水壶,过道地毯等,用高品质的住宿体验为带来顾客焕然一新的感觉。

  其次在客群定位上,酒店所在的建材市场,决定了酒店客群不是游客而是附近建材市场谈生意的商旅客户,所以营销重点要放在附近的商户身上,让他们把客户介绍到酒店来住宿。

  通过闫经理的建议,陈先生的酒店在运营过程中第一次有了清晰的发展思路,经过半个月的线上线下基础工作梳理,陈先生的酒店终于走上发展正轨。随后,闫经理又制定了详细的线下地推营销方案来和陈先生讨论。“别看他块头不大,工作一点都不含糊,做事严谨,认真的劲儿可不小。”陈先生这样评价闫经理。

  于是,地推营销成了酒店每周的必修课,整个团队集体参与,拿着酒店的优惠券去周边商户派发,告知酒店重新进行了改造,如果商户有推荐客户体验的兴趣,还会收到印有酒店名称电话的烟灰缸等实用小礼品。慢慢地,上门体验的客户就增多了起来。

  陈先生对OYO酒店做出的努力看在眼中,他说:“团队确实比较实在,实打实做了很多事情。入住率和营业额都提升了40%-50%。希望品牌越来越壮大,自有平台流量提升,为我们带来更多的会员客。”

  人才成为OYO酒店最大的财富

  陈先生不是第一个受益的加盟业主,也不会是最后一个受益的加盟业主。

  5月30日,“OYO酒店2.0”战略正式发布,将中小单体酒店的品牌化模式将从“支付加盟费、简单抽成”的方式,转变为品牌方与业主“共担风险、共享收益”,成为中国当下唯一一个能够全面为合作业主提供收益保障的连锁酒店品牌。

  敢于做第一个吃螃蟹的人,OYO的底气很大程度上来自于一线的运营团队在一年半的实际运营过程取得的成绩。

  以无锡第一批加入OYO酒店的OYO亚丁快捷酒店为例,在加盟后的第一个月这家酒店的营业额就达到17万元,破了酒店历史纪录。加盟业主张红说,“签约以后,OYO对酒店内部进行了升级改造、统一标识,还派了专职人员进驻管理,效果非常明显”。

  正是有着足够多的成功案例,让OYO酒店可以通过大数据平台找到最行之有效的运营策略,再通过一线运营人员因地制宜的操作,使每位加盟业主的收益都得到保证。

  数据证明,“OYO酒店2.0”战略不是闭门造句和空喊口号。根据OYO酒店公布的全国运营数据显示,在加入OYO 后,根据原有酒店的不同状况,三个月后的平均入住率从25%提升到65%。在OTA的评分上,OYO酒店对超过500家合作酒店的评分监测发现,三个月内的均分上涨到近4.5。

  让专业的人做专业的事,OYO酒店通过让一线运营人员下沉到每一家门店,既为他们提供了展示自我、实现个人价值的平台,同时又为中小单体酒店经营不善的困局找到了破解之道。

  对于OYO酒店每位专业运营人员做出的努力,OYO酒店首席运营官施振康表示,“OYO酒店的员工被亲切地成为OYO创客,他们积极主动,为自己的项目与常规工作负责,在客户体验、服务质量以及合规性上维持最高水平。他们是分布式领导力的最高体现。”

  目前,OYO酒店员工已超过10000人,为中国酒店行业创造了20万多个就业机会。预计到2020年底,其员工规模将超过20000人。他们将成为OYO酒店改变中国酒店业过程中最宝贵的财富,为OYO酒店最终成长为全球最大的连锁酒店集团贡献出自己的力量。

(责任编辑:李方)

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