春节聚餐要对“霸王条款”说不！

　　马年春节临近，企业年会、家庭聚餐、年夜饭预订等都在紧锣密鼓地进行中。然而工商部门认定的“消毒餐具另收费”、“禁止自带酒水”等六大霸王条款整改满月有余，记者调查发现霸王条款并未销声匿迹。

　　今年年初，老家在河南的董先生回家办了婚礼完成人生大事，由于董先生和他的爱人都在北京工作，于是他们打算趁年底回请同事。董先生结账时发现餐厅有收取餐具费，随即向服务人员指出有规定是不应该收取费用的，最终餐厅取消了收费。但对于记者提出可以拨打热线进行投诉，董先生却表示没想过，“我没投诉过，挺麻烦的。就算收费钱也不多，聚会本来是挺高兴的事。”记者也随机采访了几名用餐者，他们均表示不会因为几块钱的餐具费投诉。消费者冯小姐也很肯定地表示不会，“当时忘记收费是违法的了，在我的印象中收费是理所当然的，可能太普遍习惯了。”

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　　那么，针对“霸王条款”投诉的人多吗？接到投诉后相关部门会怎样处理？带着这些疑问，记者拨通了12315热线。工作人员表示，他们接到投诉会登记申诉单，帮助协调解决，如果消费时被收取消毒餐具的费用，投诉只是想返还餐具费的话，需要消费者提供消费小票，并且登记一张申诉单，属地工商所接到申诉单两个工作日联系，会帮助解决。工作人员也表示，有的消费者不单针对几块钱的餐具费，而是举报某餐饮企业存在收取餐具费的现象，这种情况要确实有殿堂告示，或者结账票据上注明消毒餐具收费了，工作人员将登记举报单，属地工商所进行核实查处，针对企业的违法行为会做出相应惩处。

　　而针对“请保管好自己物品，谨防被盗，丢失本店概不负责”这样的免责声明，记者也向工作人员进行了咨询。他表示餐饮企业提醒消费者保管好个人财务谨防丢失是可以的，但是加上“如有丢失本店概不负责”字样后无形中加重了消费者的责任，免除了企业自身的义务。消费时遇到丢失物品，应首先分清具体责任，如果消费者对财务丢失有责任要自行承担后果，如果是因为经营者故意或者重大过失造成消费者财产损失，经营者不得免除自身责任。

　　其实“霸王条款”并非餐饮行业独有，在很多行业都普遍存在。若想“霸王条款”真正销声匿迹，除了监管部门强化执法力度、行业组织积极推进行业自律外，作为消费者也应对“霸王条款”说不，打电话投诉的意义不单是为几块钱，更多在于营造良好的市场环境。总之，“霸王条款”真要销声匿迹，还需多方努力，狠下功夫！

　　新闻链接：

　　2013年12月9日，北京市工商局发布餐饮行业六大不公平格式条款，正式启动对霸王条款的整治，包括禁止自带酒水、设包间最低消费、消毒餐具另收费等六项餐饮行业普遍存在的霸王条款。并且要求餐饮企业在1个月内予以纠正，逾期不纠正的，可最高罚款3万元。新修订的《消费者权益保护法》中也明确规定霸王条款无效。

　　餐饮业不公平合同格式条款

　　1、“禁止自带酒水。”

　　2、“消毒餐具工本费一元。”或“消毒餐具另收费。”

　　3、“包间最低消费xx元。”

　　4、“如甲方需减少订席数，须提前十五天告知乙方，否则乙方将按原订席数全额收费。”

　　5、“请保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责。”或“公共场所请您携带好您的随身物品，如有丢失自负。”

　　6、“餐厅有权接受或拒绝顾客自带酒水和食品。如果顾客不接受餐厅建议将被视为自动放弃食品卫生投诉权利。”