中国经济网北京11月19日讯(记者 张晓晔) 今天，作为第五届文博会系列论坛之一的"第四届文化创意产业集聚区发展论坛"在首都大酒店开幕。本届论坛紧扣文博会"激荡文化创新活力，促进发展方式转变"的活动主题。
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斯坦福大学社会科学研究所研究员劳伦·卡雷在会上就服务设计、设计思维、创意企业家促进创意产业集聚区发展发表了主题演讲。(下面是本人的演讲实录整理，未经本人审核。)
大家好，我来自苏格兰，我是一个设计师，大家听到设计这个词的时候就会想到我们的产品设计，比如说像我们的时尚设计师设计的是衣服，当然还有很多不同的设计的这么一个范畴。我讲到我们的健康设计师就是为医院服务的，还有我们的战略设计师为学校服务的。所以我的红色变迁，这也是我在网上的一个项目，这是在苏格兰的项目。就是说要了解人们，帮助人们，能够意识到他们是最重要的，并且在他们的设计当中也是非常重要的，我们下载了很多的设计，融入到人们的生活当中。当然呢，对于我们这个行业来说，我觉得这就是一个金字塔，我们要来反转金字塔，我们很多的人，护士、医生等等他们都是这些专业人员，那么在顶端由我们的政府工作人员会做出一些决策，他必须跟每个地方的人都进行沟通和交流，他们是平等的，这样的话我们会提供更好的服务。我是一个设计师，我要个政府合作，我给大家介绍一些例子，在英国来说这几个方面这几个都得到增长，第一个就是我们的服务设计。讲到我们的设计师来说，我们会有很多的解决方案，我们是作为工作团队来为他们服务的，社会变革也是采用我们的设计，能够解决相应的问题。最后一个例子就是看看我们怎么做，我们是要帮助苏格兰的一个社区，就是征求他们自身本地的企业，所以说我们设了一个展台，这样的话人们就能过来，我们采用很多不同的设计能够采纳人们的声音。对我们年轻人来说我们什么都不是，我们需要做一些自己的潜力。还有一些不同的活页，他们可以交流和沟通。这是一个很小的例子。
当然我们也邀请更多的市民进来，比如说看看我们的设计团队，是不是有创新的想法可以做一些共同的事情。这个人写了一个非常有名的书，他们的内容是涉及到今天社会的话题的。我们有很多不同的政治方面的压力，有些时候我们作为政治方面的压力来说，我们也不敢说到底哪些问题需要解决，我们需要关注哪些问题。我们需要创新的方法，对于我们北京的整个创新产业来说，我们想把我们的创新产业往前发展。我们要往前发展的话，我们必须要向过去来学习，这也是我们苏格兰的这么一个人，他也提出了很多重要的思想，就是来做我们的批判思想，讲的是人于自然的关系，以及每个单个的市民，以及从我们的政府引导我们老百姓来说，他们都可以参与到我们政策决策当中。我们怎么做呢，我们需要有一个很好的创新潜力的开发，我们会传达很多不同的信息。这样的话我们可以鼓励更多的人参与进来，我们能够让更多的人参与团队。这个设计师是采用我们很多不同的因素，包括我们的社会变革，我跟大家来介绍一下，我们在北京教很多年轻来通过自己的努力成为我们的设计师。
比如说，我做了一个项目叫做警察，我们的公众和警察能够每天经常的来进行对话，这样的话，因为老百姓遇到事情的时候都相信警察。我们的社会工作者有很多想法，应该把这个东西告诉谁，是不是应该如实的反应。当然还有很多的不同的社区，使得我们有一些气色变化，它也是依靠我们的。他们也信赖我们，我们还有一些社会组织，让他们的职员成为我们设计师的一部分。我们还有这么一个理念，就是说使得我们的服务能够有更加的合理，这是一个非常新的概念，现在我们有一个网站在我们的书上，我非常希望在未来一年的话，我们有更多的出版物能够出来，这是我们一个相应的样本、例子，我们是怎么做的。所以跟大家介绍一下我们的这么一个，我们做了很多体验式的设计，比如说采用胶片和电影，我们了解到我们的员工内心感受是什么，他们觉得工作起来感受怎么样，他们需要实话实说。最后我们看看我们的人们能不能真正了解到我们的想法，我们还有很好的文化探寻，这样的话更加了解我们的人们。他们那些地方到底有什么东西，我们需要为他们想一想，我们的环境分析来讲的话，能够了解到哪些因素是最重要的，特别是在人们的生活当中，那些是最重要的影响因素。当然还有很多的跟踪服务，这样的话我们可以拍人们的照片，我们会了解到他们是不是在工作或者在干什么，当然对于我们的设计师来说，必须来利用这些相应的因素，创造更多的机会。能够将我们更多的思想引入到我们的生活当中。我们当然还讲到了我们的情感，很多时候在我们传统的设计领域的时候，情感是受到忽视的，我们来看看我们的设计领域当中情感是怎么样的。我认识一个人叫铺森娜就是说你怎么样采用我们的服务，比如说他是残疾人，他怎么样享受我们的服务。
最近我们做了一个很快捷的服务，用我们的铅笔就可以创造出一些概念，我们有我们的医生，还有设计师，还有病人都是做一个交流，我们很快速的进行标准的设定。就是说在我们进行设计的时候不会花很多的钱。这是一个新的书，这就是服务设计的概念。比如说我们的服务能够达成更多的回报，这是由我们匈牙利的作者写的相应的书，这是我们的照片。看看我们书的照片是怎么样的。这是我的伙伴，我们都在我们的书上做了一些相应的书写。我们希望引领我们的苏格兰的一些相应的变革，很多的机构是为了节约成本他都关门大吉了，我们可以引领我们苏格兰更大的变革，在北京来说也是如此。可以采用我们设计师的方法，采用我们的创新思维，能够吸引更多的技术和人才，我们就可以引领我们的大变革，非常感谢各位的聆听，谢谢。
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（责任编辑：王蕊）
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