中国经济网北京11月17日讯 2010年11月16日，中科三方发布第五次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告。
本次调查报告发布的网络购物行业数据，对于2010年中国网购用户行为特点、主流购物网站品牌认知情况以及用户对网络购物的满意度情况提供了一手详细的数据参考。
调查分析发现：
中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁
淘宝网品牌认知度遥遥领先
国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高
购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站
网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素
中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流
网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁
本次调查显示，超过五成的国内网络购物用户年龄在25-34岁之间。同时，18-24岁的网购用户人数要多于35-40岁的网购用户数。
中国网购用户的网购行为已经普遍而频繁。各主流购物网站购物用户的购物频次较高，最常使用这些网站购物的用户，平均每月购物频次在2-4次的占一半以上。数据表明，中国网购用户的网购行为已经普遍而频繁，网购已经日渐融入到网民的生活中。
网购品牌认知-淘宝网遥遥领先
调查显示，网络购物网站品牌第一提及，也就是网购用户第一反应想到并说出的唯一的购物网站，淘宝网以85.3%的比例遥遥领先于其他购物网站；其次是京东商城(3.4%)、当当网(3.0%)、卓越网(2.4%)和拍拍网(1.8%)。淘宝网品牌在购物用户心中的第一位置的优势很明显。
购物网站提示前认知度，即在不提示的情况下，用户能想到的多个购物网站，排名第一的依然是淘宝网，所占比例为96.1%，大部分的购物用户都知道淘宝网；其次是当当网，所占比例为58.7%，过半的网购用户知道当当网；接下来依次是卓越网、拍拍网和京东商城。综合来看，淘宝网在网购品牌方面的优势很明显。
更多精彩内容，请点击进入文化产业频道>>>>>
（责任编辑：张晓晔）
商务地带