付费问答平台网络爆红 "分享知识"如何让网民"买账"?

2016年07月06日 13:46    来源: 天津日报     丁佳文

  原标题:付费问答平台网络爆红 "分享知识"如何让网民"买账"?

  目前,共享经济模式正在悄然改变我们的生活。Uber和滴滴改变了出行,Airbnb和途家则改变了住宿,自去年3月“在行”上线以来,“值乎”“知乎Live”“分答”等付费知识问答平台陆续上线,改变了人们的知识分享方式,知识变现呈现出诸多新趋势。付费知识问答平台如何实现知识变现?知识共享是否过于娱乐社交化?未来知识分享平台如何增加用户黏着性?这门新兴的产业是否会昙花一现,还是大势所趋?针对以上问题,记者采访业内专家及从业者进行探讨。

  付费问答引领知识消费升级

  各方抢占“共享经济”市场

  在互联网发展的初期,知识共享、免费时代,成就了许多免费的知识平台,比如百度百科、中文维基、新浪微博、知乎问答等,在这样的知识社区里,知识的分享以免费的方式进行,大多数人都是出于对知识的热爱投身其中。但与此同时也带来了“知识”真假难辨、“常识”似是而非等问题。

  从2014年开始,人的知识和技能已经开始打破机构、资质的限制,各类应用摩拳擦掌抢占“共享经济”这片新生市场。例如,做一对一见面O2O模式的“在行”,通过一键连线互联网大咖的“靠我”,名校学子为师弟师妹提供海外留学咨询的“1英里”,专注中小企业咨询的“答赏”,国外也有连接企业家、高级顾问和行业专家的Clarity、Treatings以及学习社区Skillshare……这些其实都带有“知识变现”的色彩。

  “当互联网在中国出现后,出现了一股巨大的免费浪潮,用户和消费者都曾经因此获益,这如同贫乏时代的生活回忆,到别人家蹭饭,对免费的需求大约是贫乏时代留下的痕迹。当我们开始能够点菜时,一定会想我要吃什么;当我们有了能力去做选择,且选择更适合我们的内容或者产品时,付费时代的到来是自然而然的一件事情。”米未传媒创始人CEO马东认为付费内容的春天就一定会到来。

  一个时代的到来,往往需要一件或者几件标志性的事件。5月15日,果壳旗下“在行”推出付费提问软件“分答”,“分答”主打的是“知识网红”的概念,目标是让每个人找到最合适的问题回答者。“分答”因为王思聪的入驻而备受关注,仅5月28日当天就增长了10万级的用户量。

  “分答”如何实现“知识变现”呢?参与“分答”的用户涉及三方:提问方、回答方和偷听方。提问方选择回答方,并支付回答方设定的费用(微信线上支付),然后以书面文字的形式提问。回答方接到问题后,必须以不超过60秒的口头音频形式回复。如果回答方在48小时内不答复,系统自动把钱退给提问方。整个环节中最有趣的设计是第三方的“1元偷偷听”。偷听方如果想“偷偷听”,需要支付1元,这1元,提问方和回答方各得一半。这个过程完成后,“分答”要从提问方和回答方的所有收入中提取10%作为服务费。

  在“分答”之前,今年4月份知乎网上线了微信应用“值乎”,5月14日正式推出了实时问答产品“知乎Live”。答主可以创建一个直播界面,用户点击并支付票价(由答主设定)后,就能进入到沟通群内,答主和其他用户便在群内开始问答沟通。创新工场CEO李开复在知乎发起了《为解答创业相关的疑惑》的直播,其“知乎Live”门票价格为499元,但仍挡不住众多创业者的热情,200张门票一售而空,当日收益10万元。易观智库新媒体分析师马世聪认为,从形式来看,“知乎Live”是一对多的互动交流社群,围绕明确的内容主题做长时间讨论,通过门票和资格审核制度设立用户门槛,立足于知乎平台;“分答”则是内容的单向输出,内容比较宽泛。从内容分享角度,“知乎Live”主题性更加明确,价值更加清晰,可能有更强的生命力;目前“分答”用户量比较大,未来如何进行用户运营和内容分发有待观察。

  “分答”创始人姬十三表示,从需求端来讲,这是消费升级在知识领域的表现。过去几年也曾提到“消费升级”,比如消费者愿意花钱去做更好的旅行,去买更好的桌子,因为它背后有一个好的设计师。但是从去年开始这个分叉也到了知识领域,消费者愿意为一个知识出价,以便它更加精准地解决用户的问题。“消费”在各个领域发生时,慢慢转移到虚拟世界,转移到了知识领域,用户愿意为新的知识形式来付费,这是我们在过去两年看到的大的变化。

  内容过于娱乐化社交化

  是否离知识越来越远?

  6月27日,“分答”正式上线42天,根据官方数据显示,“分答”已有超过1000万的微信授权用户,付费用户超过100万,33万人开通了答主页面,产生了50万条语音问答,交易总额超过1800万,复购率达到43%。在过去一周,“分答”每日付款超过19万笔。

  另外,在两周前公布的“在行&分答”的A轮融资中,投资方包括元璟资本、红杉资本、王思聪、罗辑思维,融资金额2500万美元,估值超过1亿美元。而在行更早的Pre-A轮融资的投资方名单还包括昆仑万维CEO周亚辉、阿尔法公社以及小米联合创始人黎万强。对于一款上线仅仅一个多月的产品来说,这样的用户数据和估值确实非常亮眼。

  “分答”所属的果壳网,在创业初期,姬十三带领的团队做了果壳网社区,然后在社区上慢慢搭建交易,走的是从社区到交易道路。过去五六年间做了很多的内容,也曾尝试在内容上转换商业行为,但转换率并不高。其实从产品供给端,很多人早已看到了变现渠道,大量的人在八小时之外在互联网上写下自己的内容,造就很多内容网站,但是过去十年里,认知盈余一直没有被变现。这么多的智力如何能够通过一个好的平台结构让它变现?“在行”创业时,团队转换思路,先做交易,交易产生了再去搭建社区,让每一次的交易行为变成一种社区。目前“分答”属于轻量级知识服务产品,表面是提供知识,实则是提供服务。

  业内专家认为,“分答”“知乎Live”之前的平台,内容价值在于吸引流量,而后通过广告营销、电商、出版、活动组织、增值服务等方式变现,在现在的模式中,内容直接转化为收益。

  付费问答平台走红让人们以最简单的方式看到了知识服务的价值,短板也迅速显现。有人认为,问题的质量与回答者的知名度决定了该问题的阅览度,而不是回答的质量。也有人认为,“分答”卖的根本不是知识,也不大可能真正去交易知识,充其量只是一个打着知识幌子的名人信息(影响力)变现平台。王思聪、章子怡、汪峰等明星的隐私话题也成为偷听次数最多的问题。“分答”的用户“东东枪”曾提问:“如果‘分答’变得越来越不‘知识’,而越来越‘社交’,当知识的音量被八卦、娱乐、段子掩盖,你会怎么看?”马世聪认为,“分答”目前互动是单向的,时长限制在一分钟之内,这种设置会限制答题内容的深度,提问者和偷听着往往只想要一个结果,并不想知道详细的过程。

  姬十三谈到“名人效应”时坦言,一方面,明星会给团队带来一种虚荣指标,产品到第三四周时团队也沾沾自喜,大量明星进入带动网络用户搜索规模飙升。但是,回过头来说,这些明星把统计数字带到一个极端值,我们在内部统计的时候会标记一些时间点,今天叫“王思聪峰”,明天叫“章子怡波”,这些都是极端的用户行为,做产品最重要的是做平常心。另一方面,明星光环也掩盖了各个领域的专业答主,从数据上来看,因为收费太高,明星回答部分比重并不多,去掉这些之后,各个领域的专业人士所呈现的服务才是团队最为关心的事情。“一个产品不可能大而全,一个产品很难满足在一个领域内所有用户需要,所以一定要有侧重点,虽然说‘分答’有一些问题,但是重心会放在定制化、个性化、情感化服务需求,各个领域都会有人能够提供服务,60秒的语音只是进入市场的切入点。”

  培养知识网红成发展方向

  如何审核专家能力成难点

  一般而言,现象级事物通常不具有持久性。去年2月,谷歌宣布,从当年4月19日开始,用户将无法使用Helpouts服务。Helpouts是谷歌于2013年11月推出的、基于Hangouts视频聊天工具的专家收费问答、培训服务。从4月20日开始,用户可以利用另外一个名为“GoogleTakeout”的工具,将Helpouts的使用历史进行导出、下载,导出的最后截止期限是2015年11月1日,这一付费问答的尝试暂停。互联网上的爆款产品周期越来越短,网红答主容易流失,网民的新鲜感也会逐渐降低,让很多人对于付费问答的前景持观望态度。

  姬十三表示,在“明星效应”累计一定用户后,平台需要让新的用户过来以后发现新的答主。“分答”未来更注重挖掘中坚力量“投顾达人”。“投顾达人”的变现一定靠规模化,要拥有百万千万级粉丝。目前这些达人粉丝在哪个平台都有,当他们有一定粉丝量,但数量又没有大到能够靠规模化传播来变现。这群人其实广泛存在于各个专业领域,这是“分答”需要突破的重点,所以我们接下来的产品要做一些变化,去更好地帮助用户发现各个领域的一些专业人士,这个是7月份产品运作的重中之重。

  “知识经济和粉丝经济并不对立,反而粉丝经济是知识经济的放大通路。”在姬十三的设想中,“分答”的未来就是要向“粉丝经济”的方向发展,打造属于知识平台的“网红”。通过传统教育那样严肃古板地获取知识,将成过去式。教育本身会变得更有趣,而人类终身的知识获取过程,同样会更加轻松、有趣和简单。学习知识将不仅仅只是获取生产资料,而更会成为一种生活方式。

  除了个人答主以外,目前已有超过800家机构用户申请入驻“分答”。针对机构用户的特殊需求,“分答”已经定制化开发了专业工具版。目前已经有包括罗辑思维、汽车之家、Keep、简单心理、世纪佳缘、联想服务等一批公号抢先体验。专业工具版的“分答”将开放PC端的后台管理系统,使得问题能够得到批量管理,答案也能以录音的形式单独上传,团队内部协同工作以及对公账户的结算需求也将会被满足。

  马世聪分析,知识分享平台如何在所谓“大V”或“明星”之外探索路径或建立机制,解决用户的黏性是一个难题。马世聪认为,未来知识分享平台可能会向垂直领域细分,例如教育、医疗、IT、法律等垂直细分领域的问答。此外,问答分享形式也会更加多样化,例如直播等。

  同时,部分业内专家对于目前“分答”和“值乎3.0”在专家审核认证层面都存在质疑——目前“分答”对于一些明星大V有认证,但细分领域怎么鉴定答主是否具备为用户解决问题的能力,仍没有一个清晰的标准。

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(责任编辑: 邵希炜 )