情绪资本        序言 情绪资本时代 1     序言 情绪资本时代 2   第一章 EC略解：智力资本VS情绪资本     情绪：智力资本的燃料   情绪资本：存在于内心的力量     给情绪资本定价   智慧来自强大的心     构建蓝图：智力资本VS情绪资本   我的笔记     第二章 EC详解：动力情绪＆负面情绪TOP10   情绪资本：独创并持久的性格     性格：企业竞争中至关重要的因素   性格：企业竞争中至关重要的因素 2     情绪资本四要素 1   情绪资本四要素 2     情绪资本四要素 3   情绪资本四要素 4     情绪资本四要素 5   情绪资本四要素 6     情绪资本四要素 7   情绪资本四要素 8     第三章 EC时程：从“通知”到“挚友”   内部沟通：问题与对策     营销才是关键   营销与沟通进程表 1     营销与沟通进程表 2   营销与沟通进程表 3     营销与沟通进程表 4   营销与沟通进程表 5     营销与沟通进程表 6   失踪的链接：外部营销和内部沟通 1     失踪的链接：外部营销和内部沟通 2   内部营销进程表 1     内部营销进程表 2   内部营销进程表 3     内部营销进程表 4   交易的工具     电子邮件＝情绪，是这样吗？   我的笔记     第四章 EC战略：直达内部顾客的心   新情绪合约     “自上而下”没法沟通   死马当作活马医     信息上传，上传谁的信息？   十大个人需求 1     十大个人需求 2   十大个人需求 3     十大个人需求 4   十大个人需求 5     十大个人需求 6   十大个人需求 7     十大个人需求 8   十大个人需求 9     十大个人需求 10   “十大个人需求”在情绪合约中扮演的角色     第五章 EC 6D：关系经营术   第一和第二方面：双向沟通 1     第一和第二方面：双向沟通 2   第一和第二方面：双向沟通 3     第三个方面：横向沟通 1   第三个方面：横向沟通 2     第三个方面：横向沟通 3   第三个方面：横向沟通 4     第四个方面：与顾客的沟通   第五个方面：与利益相关人士的沟通 1     第五个方面：与利益相关人士的沟通 2   第五个方面：与利益相关人士的沟通 3     第五个方面：与利益相关人士的沟通 4   第六个方面：与供应商（战略伙伴）的沟通 1     第六个方面：与供应商（战略伙伴）的沟通 2   第六个方面：与供应商（战略伙伴）的沟通 3     第六个方面：与供应商（战略伙伴）的沟通 4   第六个方面：与供应商（战略伙伴）的沟通 5     我的笔记   第六章 EC 6I：成功沟通法     成功沟通6I 1   成功沟通6I 2     成功沟通6I 3   六个简单步骤——按部就班依次去做     指示：去做就是了！   通知：从“废话铺天盖地”到“句句言简意赅” 1     通知：从“废话铺天盖地”到“句句言简意赅” 2   通知：从“废话铺天盖地”到“句句言简意赅” 3     通知：从“废话铺天盖地”到“句句言简意赅” 4   参与：了解你和我 1     参与：了解你和我 2   参与：了解你和我 3     改善：精益求精 1   改善：精益求精 2     改善：精益求精 3   改善：精益求精 4     创新:是全新的，而不是改良的   当心一颗老鼠屎搅坏一锅粥     整合：新世纪面临的挑战   整合的六个方面     构建蓝图：智力资本6I   我的笔记     第七章 EC外延：氛围、语言与文化   改变氛围与改变文化 1     改变氛围与改变文化 2   改变氛围与改变文化 3     改变氛围与改变文化 4   “它”: 以产品为重点     “你”: 重点放在顾客身上 1   “你”: 重点放在顾客身上 2     “我们”：重点在于关系   关于措辞     我的笔记   第八章 新财务模型：从销量、价值到愿景     20世纪50年代到60年代：销量、销量、销量   20世纪70年代到80年代：增值 1     20世纪70年代到80年代：增值 2   20世纪90年代以后：愿景 1     20世纪90年代以后：愿景 2   新资产负债表     寻找“圣杯”   两项新资产：智力资本和情绪资本     管理和评估新的资产 1   管理和评估新的资产 2     3A会计学原理：评估一个企业的真正价值   2Q分析     构建蓝图：新财务模型   后记：展望未来