银行顾客排队"蒸桑拿"真辛苦   ☆ 工商银行北京分行首次回应市民"排队难"质疑     银行“排长龙”引起了广泛关注，而服务不到位备受指责。一份调查说，消费者在银行排队等候时间平均为40分钟，其中最长的竟达3个小时。工行北京分行昨天表示，将采取相应措施求解排队难题，但未对缓解效果和减少排队时长做出明确承诺。这是继上海银行界宣布解决排队难题后，北京地区银行首次做出回应。[详细]   ☆ 银行业自查排队难七成因 行业协会组织调研      近一段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点，中国银行业协会于4月18至23日先后组织了13个快速调查小组，对分布在北京8个城区的工、农、中、建、交、招商、民生、兴业、北京银行、北京农村商业银行共计83个营业网点进行了调研。日前，中国银行业协会专职副会长刘张君向媒体介绍了调研情况。[详细]

☆ 央行回应五大质疑 拟提高ATM单笔5000元限额      中国人民银行支付结算司司长许罗德4月25日接受了《财经时报》专访，对虚拟货币监管、第三方支付、银行排队、个人支票、小企业开户难等等社会普遍质疑的热点问题，首次做出全面回应。 央行副行长苏宁已经对此问题作过答复，央行正在制定的《支付清算组织管理办法》，以及第二号《电子支付指引》，将正式把虚拟货币纳入央行监管范围。 由此可见，央行关注到了网络虚拟货币的发展和它存在的问题，并正在制定有关规范和管理制度。 [详细]

☆ 招行缓解排队难 计划新设现金业务快速窗口      “我们今年将新建3家离行式自助设备，并将设立专门的现金业务快速窗口，采取多种措施缓解柜面压力。”记者昨日从招商银行长沙分行获悉，该行针对当前普遍的客户排队问题，将加大网点投入力度，增添自助设备等来减少客户排队时间。 据悉，招行长沙分行近两年新建支行网点5家，占该行全部网点数的31%，今年将进一步提高网点覆盖面，全年计划新建3家支行。目前，使用银行卡的人越来越多，该行今年还将新建3家离行式自助设备。[详细]

☆ 解决排队难题 北京邮政储蓄银行开通预约转账     昨天，北京市邮储宣布开通预约转账业务，该业务可定期把用户账户中的钱转到指定的另一账户中，从而大大减少有定期汇款、付账等需求的市民往返邮政储蓄银行的奔波，同时减少排队压力。 据介绍，市民到邮政储蓄网点申请后，邮政储蓄将定期把用户一个邮储账户中的资金划转到指定的另一邮储账户中，一次申请长期有效，每日每户单笔最大转账金额为5万元。预约转账业务具有未成功交易短信通知功能，市民在申请预约转账业务的同时，还可以选择办理短信通知业务，方便及时了解转账是否成功。 [详细]

☆ 增加网点解决不了银行排队顽疾      银行排队问题日益突出。热议声中，给出的“处方”无外乎两种：增加银行网点和提高现有网点的服务效率。从短期来看，这些措施可以缓解银行排长队情况，但从长远来说，这些措施是治标不治本的权宜之计。 银行排队日益严重的主要原因是，居民资金的流动性大大增加，银行表外业务品种迅速增加；基金、理财等复杂业务的办理时间普遍增加。[详细]   ☆ 股票基金投资升温银行排队矛盾凸显      随着股票、基金热度升温，银行排队的矛盾也开始凸显，并且遭遇了业界人士的口诛笔伐。对此，上海工行提出了“等待不超过30分钟”的承诺。昨天，工行北京分行也正式表态，将在今年增援700名一线员工和500名客户经理，同时增加自助设备投入，并将ATM机单笔取款最高金额，将由现在的1500元和2000元调整到2500元，以解决排队难题。[详细]   ☆ 银行寻找客户等待拐点     10分钟、20分钟、30分钟，多久才是您排队等待的极限？ 从技术的角度而言，根据客户排队等候时间、客户满意程度评价等关系，做出一个两维的曲线。同时，将根据曲线的形状，把它划分为很多区段，比如10分钟段、20分钟段。 对各个区段进行分析，找寻出客户评价比较高的点。这个点也可以被认为是客户满意度的一个“拐点”。而银行也可以根据这个“时间拐点”，来修正、调整自身的管理。 在做调研的时候，客户能够表达出来的对可接受等待时间与实际可能等待的时间或许还是有出入的。比如，客户会说：“一到网点就能办，这是最好的。”[详细]

☆ 解决银行排队问题要舍得投入     银行必须面对现实，在国内高储蓄率及传统习惯难以改变的情况下，若不增加服务的投入，排队问题依然会困扰银行。而排队问题在国内银行业开放的时候受到“拷问”，对中资银行的形象非常不利。记者在某银行排队时就听到客户议论，“难怪要让外资银行来抢市场”。 上海市消保委的一位专家一语中的，“与其花大量资金人力推广高科技手段，不如老老实实地增加网点、增加窗口、延长营业时间。同时，银行在看待大客户和小客户的区别时，应该有长远眼光。” 　 [详细]