3月28日下午2时许，重庆市渝北区人民医院内，佘女士激动地对前来探望的国航工作人员说：“谢谢你们，谢谢国航。感谢你们对我母亲的帮助。”而旁边的佘女士母亲也逐渐恢复了精神状态，连连说道：“还是好人多哦，谢谢你们，给您们添麻烦了！”
温情、感动一时充盈了空间，凝固了时间。究竟是什么事让母女两人连连道谢呢？原来，当天，佘女士带着父母一行3人乘坐国航CA1496航班从遵义前往北京，不料74岁的母亲在飞行中疾病发作。为挽救其生命，飞机紧急备降重庆，分公司与机场、空管、医院通力协作，成功救治并保障了该旅客的生命安全，所以才有了本文开头的一幕。
据悉，3月28日12时35分，国航重庆分公司接到通知，CA1496航班因为机上一名老年旅客疾病发作需紧急备降重庆，请地面人员立即做好应急准备。分公司立即启动应急预案。生产指挥中心随即协调备降停机位、机场急救中心，与此同时将信息发送至各保障单位。地面服务部服务室员工吴雨航等二人带上轮椅立即前往432停机位。很快，分公司客梯车、机场急救中心救护车和医护人员也赶到现场，彼此简单交流后做好应急准备。12时44分，航班落地。12时53分左右飞机停靠后，服务室员工和医护人员迅速带上轮椅登机，齐心协力、小心翼翼将其抬上救护车，并送至离机场最近的渝北区人民医院。
事后据佘女士讲，母亲曾有冠心病等病史，飞机平飞后不久，她发现母亲脸色苍白，呼吸变得困难，知道情况不妙就赶紧找乘务员。机组人员给予了大力支持，乘务员一边帮助母亲吸氧，一边在客舱内找寻医生。恰好客舱内有两位前往北京学习的医生，他们和乘务员相互配合，才让母亲度过了这个难关。
因此，送到医院后不久，佘女士母亲的病情就有了明显好转。医生说，由于机上应急救治妥当，送至医院及时，病人基本没有什么大碍。得知备降航班有疾病旅客，分公司领导表示高度关注，委托地面服务部值班领导刘强前往探望。在医院，刘强细心询问了病人的情况，了解到旅客状态恢复较好也放下心，转身对身边的员工说，他们现在要处理的事也多，我们把服务做到底，主动将他们的行李送过来，以免行李错拿或丢失。说完，他拿起电话就与地面服务部行李室联系，要求认真检查并将佘女士的行李准备好。在佘女士前往机场提取行李的路上，刘强主动将自己的手机号码留给了她，并告诉她可以随时联系自己办理改签手续。由于佘女士的母亲并无大碍，家人也在赶往重庆的路上，她想赶往北京处理工作，因而对下一航程的改签显得有些着急。感受到佘女士的急切心情，刘强嘱咐道，别急，国航从重庆前往北京的航班比较多，航班改签比较容易，你把时间留宽裕点可以好好照顾母亲，改签随时都可以找我。这才宽了佘女士的心。
车刚到机场，佘女士就发现自己的三件行李正码放在国航员工的手推车里等着自己。车挺稳后，佘女士还未来得及下车，国航员工就将行李手推车推至车前。刘强立即将三件行李搬上车，叮嘱司机路上注意安全，并让地面服务部员工亲自陪同佘女士回到医院。离开时，刘强再次细心说道，好好照顾母亲，需要改签随时给我打电话，要相信国航的服务！佘女士深受感动，连声道谢，脸上也露出了难得的笑容。车刚走，刘强又投入到了新的工作中。
处理完手里的工作，刘强才挤出些时间开始吃还没有来得及吃的午饭。这时，手机上闪出一条信息，“不知道该说什么好，谢谢刘哥，谢谢国航为我们做的一切。无以言谢，欢迎到遵义做客。以后我们还会选国航。”看到国航的服务受到旅客发自内心的赞扬，刘强的脸上掠过一丝喜悦，内心倍感欣慰。
