昨天（20日）以“别让冲动毁了武汉文明形象”为题聚焦“航班上打架”事件，引发旅游业及社会各界强烈反响。昨天，“航班上打架”旅客所涉的武汉中国旅行社、中南国际旅行社负责人相继现身，在接受本报记者采访时表达了遗憾和无奈之情。
旅行社管游客有点难
武汉中国旅行社总经理方志勇说，按照旅游法规定，导游有告知游客文明礼仪的责任。在出游前旅行社组织了说明会，专门给游客讲授文明礼仪和注意事项。“但游客到底听不听得进去，旅行社难以控制。”方志勇说。
中南国际旅行社董事长龙新民也很无奈，他说：“我们只能尽全力做好出游前教育，同时让导游在途中不断提醒，但游客个人素质千差万别，像这样的突然发生的冲突，导游想劝都来不及。”
主管部门管理有真空
旅行社管游客有点难，那政府相关职能部门呢？记者了解到，湖北省、武汉市旅游局事发后第一时间联系了相关旅行社。但调查结果却让他们犯难，因为在这件事情过程中，旅行社在服务、行程安排方面没有过失，导游也尽到了提醒、告知游客文明礼仪的责任。像这种游客个人突然发生的不文明行为，旅游部门没有管理权限。
新的《旅游法》去年出台后，湖北省旅游部门曾一度传出将推细化实施条例。其中曾考虑包含不文明行为限制规则，对出境游游客将建文明档案，性质恶劣的不文明游客列入黑名单，限制下次出境旅游等等。但记者联系省旅游部门得知，条例何时正式颁布尚无时间表，具体内容还在商定。
业界呼吁文明旅游规范机制
“航班上打架”事件暴露出一个问题：在单靠游客自觉还做不到文明旅游时，我们拿什么来避免下一次“航班打架”的发生？显然，给文明旅游搭建一道“防火墙”，目前政府管理部门和经营者都欠缺一剂“长效药”。
龙新民认为，要维护好文明旅游，必须加强对游客的教育与引导，他建议将武汉晚报去年倡议发起的“游客文明课堂”规范化、常态化，在加强教育的同时推出惩戒措施。让不文明的游客有所顾忌，这样才能督促他自觉地讲文明。
方志勇则认为，目前文明旅游尚缺乏规范的管理体系，旅游主管部门应针对全市出境旅游企业推出文明旅游规范管理办法，对出游前文明培训等内容制定出具体的统一规定，对文明培训后的游客还可以进行抽查，让培训真正起到效果。
“当时若在现场也许能劝下来”
肖瑛是“航班上打架”游客所在旅行团的领队，看到本报昨天刊发的乐伟麟的公开信，她深有同感。
肖瑛在接受本报记者采访时说，乐伟麟的公开信给她印象最深的就是那句“我在外地就代表武汉；我在国外就代表中国”。以“航班上打架”为例，这本来是件很小的误会，但双方都没控制住情绪，只顾一时发泄，却没想到后果。“当时我在登机队伍后面安排其他团友登机，发现前面出事时，已经被堵得无法进入机舱，如果我当时在场劝几句，也许就打不起来了。”肖瑛深感遗憾。
肖瑛还说：“这些游客全程都蛮开心，也没有不文明行为，没想到最后要回家了，却发生这样的事。”
事发后，肖瑛也只得随打架的游客下了飞机，留在当地协调处理善后。打架的游客也后悔不已，不停地向她道歉：“不会连累了你吧？真是对不起！”
肖瑛提醒游客，身在国外心里更该有中国。一口飞痰、一个烟头，都可能让中国人的形象失分，给家乡和祖国带来坏影响。
涉事游客每人多掏三千块航空公司受损数千元
冲动的拳头“砸掉”十万元
“航班上打架”的游客因一时莽撞，不仅让自己成了“不文明”的典型，还害得自己和航空公司都蚀了财。
涉事游客所在团队的领队肖瑛算了一笔账。因为打架被带走，打架游客和他们同行的近30名团友误了包机，在当地耽搁的一晚上食宿自理，相当于每人多花了1000多元人民币；原有的机票作废，重买机票每人又多掏2000元，相当于每人无端多花了3000多元；而原本武汉到普吉岛双飞6日游价格也就5000元左右。
肖瑛因在当地陪这些游客多待了一天，加上重买机票，旅行社也增加了两三千元的额外支出。
事发飞机所在的航空公司也算了笔账，“航班打架”事件让他们损失数千元。据该航空公司相关人士介绍，冲突双方打烂了一个座椅后的小桌板，因为是航材，所以价值稍高，大约千元左右。
此外，飞机延误了一个多小时起飞，停靠在停机坪上时也有油耗，一小时大约几十公斤，算下来要多出数千元。
将涉事游客、组团的旅行社及航空公司的损失简单相加，就已十万元。这还没有算上当事双方因耽误了第二天的原定安排、以及航班延误而造成的无法估量的间接损失。
用文明提升旅游质量
鲁珊
在物质日渐丰裕的当下，旅游已成为日常消费。国内游自是家常便饭，环游世界也非遥不可及。近几年，伴随着惊人的增长速度，中国已成为世界最大旅游输出国，理所当然，在数的迅速增长之后，应是质的提升。
文明是提升旅游质量的重要因素。旅游文明首先是一种公共文明。与宅在家中不同，旅游要与公共场所、服务区域及陌生人打交道。在公共场所内，遵守公共规则，尊重当地习俗，约束不文明行为，方能享受旅游带来的新奇感受，方能在人与人的交会中、人与地域的碰撞中获得奇妙体验。
旅游终究是为了获得愉悦的体验。不文明行为既伤害了公共文明，给同行者带来负能量，也极大损害了自己的旅游质量。没有人会以争强斗胜为旅游目的，但不文明行为可能导致恶劣的后果。在“高空斗殴”的账本上，当事人在物质上受损，误时误工，更在精神上受损，各种情绪负能量也将自己的泰国行质量降为负数。
旅游作为生活质量的重要指标，提升质量需要社会机构和个人的共同努力。旅行社等中介组织既应承担起引导和提醒之职，个人更应时时勤修习，以自律提升个人旅游质量，也推进社会文明程度的提升。
