呼伦贝尔机场顺利保障大面积延误航班

　　2014年2月7日，受呼和浩特、北京、天津等地天气影响，呼伦贝尔机场当日14个计划航班中有11班发生不同程度延误。由于现场处置较为及时、得当，候机楼内无大量旅客长时间滞留情况发生，航延服务也得到了旅客的理解，航班保障较为顺畅。

　　当日正值春运返程的高峰期，全天海拉尔-北京、海拉尔-呼和浩特、海拉尔-天津的航班客座率都在95%以上，出港旅客数量较平时有较大增加。呼和浩特机场两次关闭直接导致呼伦贝尔机场呼和浩特航线关联航班大量延误，其中3个班延误约4小时、3个班延误约2小时；此外北京、天津航线航班由于天气原因也有1-2小时不同程度的延误，机场全天处于航班延误状态。航延信息发布后，机场公司地面服务人员采取了一系列措施：主动联系航空公司商务调度部门询问航班最新航班动态并适时通过广播、屏显等方式告知旅客，及时为旅客申请住宿、餐饮等航延服务，积极协助旅客办理客票查询、改签、退票等手续，增加问询及登机口服务员数量为旅客解答疑问、提供帮助。从服务的各个方面入手、从旅客的角度出发，为旅客提供了较为全面的航延服务，得到了旅客的认同和理解。当日航班延误保障期间未发生旅客与服务人员、旅客与旅客的冲突事件，航延处置有序进行。